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카카오 고객센터 본문

도움말 검색 결과 (총 67건)

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도움말 검색 결과

  • [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][시나리오 등록 및 관리]

    Event API를 사용하기 위해서는 반드시 채널과 앱에 비즈니스 인증을 받아야 하나요?

    Event API 메시지를 전송하기 위해서는 비즈니스 인증된 채널과 앱이 필요하며, 인증 완료된 채널과 앱을 카카오 싱크를 통해 연결해야 합니다.

  • [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][시나리오 등록 및 관리]

    Event API 메시지가 발송되지 않아요

    디벨로퍼스 앱 사용자 설정에서 "카카오 로그인 활성화" 를 ON 했는지, 그리고 챗봇 관리자센터에서 배포를 완료 했는지 확인해주세요.

  • [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][플러그인 등록 및 관리]

    플러그인 신청시 승인까지 기간은 얼마나 소요되나요?

    단계의 심사 프로세스를 거치므로, 소요되는 시간이 다를 수 있습니다.1) 플러그인을 사용하기 위해서는 공통적으로 비즈니스채널 심사가 필요하며, 3~5 영업일이 소요됩니다.2-1) 카카오싱크플러그인은 카카오싱크 신청 후 검수에 3~5 영업일이 추가로 소요됩니다.2-2) 위치전송 플러그인은 위치사업자 검수가 필요하기 때문에 2~3 영업일이 추가로 소요됩니다.3) 옵션/

  • [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][봇 응답]

    웰컴메시지는 에서 어떻게 동작하나요?

    1) 사용자가 채널 채팅방에 처음 입장한 경우 이며 해당 채널에 연결된 봇이 있다면 봇 웰컴블록이 출력됩니다. 2) 고객이 직접 채널을 추가한 경우엔 추가 버튼만 클릭한 경우 카채팅방 목록에 대화방 생성되며, 챗봇 관리자센터가 아닌 채널관리자센터에서 설정한 웰컴메시지가 노출됩니다. 3) 고객이 채널을 추가하지는 않았지만 챗봇 상담을 클릭한 경우엔 채팅방으로진입하며 웰컴블록 출력됩니다(처음 진입시) 4) 알림 프로필의 경우, 친구가 아닌 상태에서도 정보성 메시지를 송수신하는 프로필이기 때문에, 알림 프로필에 챗봇이 연결되더라도 챗봇

  • [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][플러그인 등록 및 관리]

    챗봇의 플러그인을 통해 로그인한 경우 자동로그인 상태가 얼마나 지속 되나요?

    자동 로그인은 사용자가 카카오 인앱브라우저를 통해 서비스 페이지에 진입했을 때, 카카오에 연결된 카카오계정으로 자동 로그인되게 하는 기능입니다.기존에 카카오싱크를 통해 서비스에 가입한 사용자라면 로그인된 화면을, 아직 가입하지 않은 사용자는 가입하지 않은 상태의 화면을 보도록 할 수 있습니다.챗봇의 카카오 싱크 플러그인을 통해 회원가입 및 로그인 한 경우, 자동로그인 상태를 임의로 해제하기 전까지 유지 됩니다.. ※ 연결 해제 방법 : 사용자가 카카오 > 더보기 > 설정 > 개인/보안 > 카카오계정 > 연결된 서비스 관리 에서 가입된 서비스 앱과의 연결 해제 가능

  • [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][시나리오 등록 및 관리]

    "상담직원 연결"은 무엇인가요?

    제네릭 메뉴 내 '상담직원 연결' 버튼은 다음 두 가지 기능 중 하나를 사용하는 경우 활성화됩니다. 1.카카오 채널 관리자센터 > 1:1 채팅1:1 채팅 사용 시 운영자는 채널을 추가한 사용자와 대화를 나눌 수 있습니다.운영자는 카카오 채널 관리자센터에 접속해서 사용자에게 메시지를보낼 수 있으며 사용자가 보낸 메시지를 확인할 수 있습니다.1:1 채팅 사용을 위해서는 딜러사나 에이전시를 통할 필요가 없으며 카카오 채널 관리자센터에서 정해진 인증 과정을 거쳐카카오 비즈니스 > 상담상담 서비스는 상담직원 수가 수십명 이상인 고객센터에 대해 전문적인 부가 기능을 지원하여 쾌적한 사용자- 상담직원 간 실시간 상담을 지원합니다.(상담직원 자동/수동 배정 기능, 일정 시간 뒤 상담직원 배정 종료 등) 상담 기능의 경우 딜러사를 통해서만 구현이 가능합니다.

  • [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][플러그인 등록 및 관리]

    제네릭 메뉴의 '상담원으로 전환하기'와 상담원 연결 플러그인은 무엇이 다른가요?

    제네릭 메뉴의 '상담직원 연결'와 상담원 연결 플러그인은 동일한 기능입니다.반대로 특정 시나리오의 특정 시점에서 상담원 연결이 필요한 경우, 상담원 연결 플러그인을 활용할 수 있습니다.두 기능 모두 상담원 연결이 가능한 채널(카카오 채널의 1:1 상담 또는 상담 이용)에서만 동작합니다.

  • [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][시나리오 등록 및 관리]

    제네릭 메뉴의 “상담직원 연결” 과 상담원 연결 플러그인은 무엇이 다른가요?

    제네릭 메뉴의 '상담직원 연결'와 상담원 연결 플러그인은 동일한 기능입니다.반대로 특정 시나리오의 특정 시점에서 상담원 연결이 필요한 경우, 상담원 연결 플러그인을 활용할 수 있습니다.두 기능 모두 상담원 연결이 가능한 채널(카카오 채널의 1:1 상담 또는 상담 이용)에서만 동작합니다.

  • [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][플러그인 등록 및 관리]

    버튼에 상담원 연결 기능을 추가할 수 있나요?

    봇 응답형식 설정 플러그인 중 '상담원 연결 플러그인'을 활용하여, 말풍선 버튼에 상담원 연결기능을 추가할 수 있습니다.다만 상담원 연결이 가능한 채널(카카오 채널의 1:1 상담 또는 상담 이용)에서만 동작한다는 점 참고해주시기 바랍니다.※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기

  • [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][시나리오 등록 및 관리]

    상담직원 연결” 문구를 수정할 수 있나요?

    카카오 채팅방에 노출되는 '상담직원 연결' 문구는 고정되어 수정을 지원하지 않습니다.