도움말 검색 결과

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반품 요청이 들어오면 언제까지 승인해야 하나요?

  반품 승인은 가능한 신속하게 처리해 주시는 것이 좋습니다.수거 완료일로부터 7일 내 반품 승인/ 보류/ 불가 처리를 하지 않는 경우, 8일째 되는 날 자동으로 반품 승인 및 환불 처리됩니다

• [톡체크아웃 관리자센터][판매점정보][페널티]

  페널티 이용제한 단계 시, 해제 하려면 어떻게 해야 하나요?

  페널티 누적으로 인한 이용제한 해제는 원칙적으로 불가합니다.다만, 이용제한 시 페널티에 대해 소명할 내용이 있다면 '페널티 소명서'를 작성하여 제출 시, 이용제한 해제 검토가 가능합니다.소명서 검토 후, 이용제한 해제 또는 유지됩니다. - 관리자,대표운영자가 직접 관리자센터 > 판매점 정보 > 페널티 조회에서 직접 소명서 작성 후 제출 - 소명서 제출 전에 발생한

• [톡체크아웃 관리자센터][판매점정보][페널티]

  페널티 이용제한 단계에서는 어떤 활동이 제한 되나요?

  톡체크아웃 서비스 이용이 불가하며, 다음과 같은 제한이 적용됩니다. - 톡체크아웃 버튼 미노출 - 판매점 채널의 인기상품 탭 상품 미노출 - 카카오톡 > 더보기 > 톡체크아웃 구매내역> 쇼핑몰 모아보기에 판매점 미노출 - 이용제한 상태에서 판매점 탈퇴 후 동일사업자 번호로 재가입 제한

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  교환 요청이 들어오면 언제까지 교환 재발송을 해야 하나요?

  교환 요청 건에 대해 교환 불가 사유가 없으면 교환 재발송 처리를 할 수 있습니다.교환 완료일 +8일째 되는 날 자동 구매 결정이 진행되므로 교환 재발송(승인)은 가능한 신속하게 처리하는  것이 좋습니다.    - 교환 재발송은 교환 요청이 같이 진행된 것끼리 할 수 있습니다. 각각 신청된 것은 따로 진행하시기 바랍니다.   2.  - 택배인 경우에는 택배사와 송장번호까지 입력해야합니다.  - 재배송지는 최초 주문 시 입력한 주소가 노출되나 수정 가능합니다.단, 이 배송지의 입력으로 도서산간배송비가 추가 청구되지 않으므로 구매자와 별도로 처리해야 합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][정산관리][충전금]

  충전금 입금/출금 제한이 있나요?

  충전금 입금/출금의 별도 제한은 없습니다. 단, 충전금 입금 대기는 최대 3건까지 생성 가능합니다. 새로운 건의 입금은 기존 대기건들의 입금이 완료된 후에 생성해주세요.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  재발송 처리는 어떻게 하나요?

  교환 요청 상품이 수거되었으면 수거완료 처리를 하신 후 교환 불가사유가 없다면 교환 재발송 처리를 해야 합니다.교환 완료일 +8일째 되는 날 자동구매 결정이 진행되므로 교환 재발송(승인)은 가능한 신속하게 처리하는 것이 좋습니다.    - 교환 재발송은 교환 요청이 같이 진행된 것끼리 할 수 있습니다. 각각 신청된 것은 따로 진행하시기 바랍니다.   2.  - 택배인 경우에는 택배사와 송장번호까지 입력해야합니다.  - 재배송지는 최초 주문 시 입력한 주소가 노출되나 수정 가능합니다.단, 이 배송지의 입력으로 도서산간배송비가 추가 청구되지 않으므로 구매자와 별도로 처리해야 합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  교환 배송비 결제 여부는 어디서 확인할 수 있나요?

  교환 거부 또는 교환 철회 시 선결제한 교환 배송비는 자동 결제 취소 처리됩니다. 단, 판매자에게 송금하거나 반송 시 동봉한 경우에는 직접 처리해야 합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매점정보][페널티]

  페널티 단계는 어떻게 변하나요 ?

  -이용제한 : 경고 단계를 받은 판매점 중 최근 7일간 페널티 점수가 10점 이상이면, 이용제한 단계로 변경되며 톡체크아웃 버튼 및 상품이 미노출됩니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매점입점][버튼 노출]

  (카페24) 톡체크아웃 버튼이 보이지 않아요.

  비활성화되는 사유는 일반적으로 다음과 같습니다.비활성화된 상태- 상품 또는 상품이 포함된 분류가 톡체크아웃을 '사용안함'으로 설정한 경우- '해외배송'인 경우- 상품 상태나 설정에 따른 제한  ㄴ  판매가가 0원  ㄴ  품절 상태  ㄴ  상품 이미지를 등록하지 않은 상품  ㄴ  파일 첨부 옵션을 적용한 상품  ㄴ  '회원만 구매 가능'으로 구매 제한 설정한 상품- 프로모션에적용에 따른 제한  ㄴ  증정-1+N 이벤트  ㄴ  증정-사은품  ㄴ  대량 구매할인숨김 처리 상태- 톡체크아웃에서 지원하지 않는 상품 타입  ㄴ  세트 상품(일체형)- 판매가 대체

• [톡체크아웃 관리자센터][판매점입점][버튼노출 원격지원 서비스]

  버튼노출 원격지원 서비스 시 모바일 / PC 제한은 없나요?

  모바일 기기는 지원하지 않으며, Windows PC만 지원가능합니다.