도움말 검색 결과

• [My 구독][서비스 이용][공통]

  같이가치 플러스 정기기부 중인데 현금영수증 발급이 불가하다고 나와요.

  기부금은 '기부금 공제' 대상으로 현금영수증과 중복 공제되지 않습니다. 따라서, 기부상품 정기결제 내역에 대해서 현금영수증 발급이 불가하며 기부금 영수증만 발급됩니다.기부금 영수증은 같이가치 고객센터 게시글을 참고해주세요.

• [My 구독][해지/환불][공통]

  환불적립금이 무엇인가요?

  환불접수를 통한 바로 해지 후 입력한 계좌가 유효하지 않아 입금에 실패하였을 경우 환불적립금으로 자동 지급됩니다.환불적립금은 [카카오톡 > 설정 > 개인/보안 > 내 결제 > 코인거래내역]에서 확인 가능합니다.

• [My 구독][정기결제][공통]

  결제 증빙 자료는 어디서 확인할 수 있나요?

  기부금은 '기부금 공제' 대상으로 현금영수증과 중복 공제되지 않습니다. 따라서, 기부상품 정기결제 내역에 대해서 현금영수증 발급이 불가하며 기부금 영수증만 발급됩니다.기부금 영수증은 같이가치 고객센터 게시글을 참고해주세요.https://cs.kakao.com

• [My 구독][서비스 이용][공통]

  같이가치 플러스 정기기부 중인데 기부금 영수증을 발급받을 수 있나요?

  기부금 영수증은 같이가치 고객센터 게시글을 참고해주세요.

• [My 구독][해지/환불][공통]

  환불 접수를 했는데 입금이 되지 않아요

  환불 접수 후 영업일 2~3일 이내에 환불 금액이 입금됩니다. 3일 후에도 입금이 되지 않으면 계좌 정보 문제로 환불적립금으로 자동 지급 되었는지 [카카오톡 > 설정 > 개인/보안> 내 결제 > 코인거래내역]에서 확인 부탁 드리며, 환불적립금이 조회가 되지 않을 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

• [My 구독][서비스 이용][공통]

  애플 앱스토어 혹은 구글 플레이 결제했더니, 무료 트라이얼을 이용할 수 없어요.

  애플 앱스토어, 구글 플레이 등 앱마켓의 인앱결제의 경우 첫 달 무료체험 혜택인 '무료트라이얼'이 제공되지 않습니다.

• [My 구독][서비스 이용][공통]

  인앱상품은 왜 웹결제 상품과 가격이 다른가요?

  구글 Play 스토어 인앱 결제와 애플 앱스토어 인앱 결제는 스토어 정책에 따라 추가 수수료가 포함되어 결제됩니다.웹브라우저로 My구독(my.kakao.com) 접속을 통해 플러스 상품을 구독하실 경우 톡서랍 플러스는 상품에 따라 1,900원부터 이용하실 수 있으며, 이모티콘 플러스는 3,900원으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.▣ 도움말인앱 결제 시(상품 상세 > 구글 Play 스토어 구매, 상품 상세 > 애플 앱스토어 구매) '결제 금액은 구글 Play 스토어 결제 시에만 적용되는 가격입니다.' / '결제 금액은 Apple 앱스토어 결제 시에만 적용되는 가격입니다.' 문구를 확인하실 수 있습니다.

• [My 구독][서비스 이용][공통]

  인앱결제로 결제가 되었으나 상품 이용이 불가능해요.

  상품 구독을 시도하셨으나 구글 플레이 또는 애플 앱스토어 결제 오류로 구독이 정상적으로 완료되지 않으셨나요?상품 구독을 시도하였으나 구글 플레이 또는 애플 앱스토어 결제 오류로 구독이 정상적으로 완료되지 않은 경우, 아래 방법으로 해지 및 환불 절차를 진행해 주세요.[구글 플레이스토어]결제 오류 발생 시 3일 후 자동으로 전액 취소되나,즉시 취소를 원하신다면 필수 기재 항목을 모두 작성하여 문의 접수 부탁드립니다.[문의 접수하기 클릭]URL: https://cs.kakao.com/fail_inapp_subscribe_payment?deviceIdParam=3579&select=combo2취소 처리를 위해서는 GPA로 시작하는 구글 주문번호가 필요합니다.구글 주문번호는 GPA로 시작하는 숫자 17자리로 결제하신 My 구독 영수증의 결제 후 수신 메일(구글 계정)을 확인해주세요.만일, 영수증 메일이 확인되지 않는다면 아래 URL을 통해 확인 부탁드립니다.• https://payments.google.com/payments/u/0/home#oneTimePurchase[애플 앱스토어]Apple 결제 오류로 구독이 정상적으로 완료되지 않은 경우, 아래 방법을 통해 해지/환불을 진행하셔야 합니다.카카오 고객센터에서는 도움드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.<애플 WEB을 통해 환불하기>1. https://reportaproblem.apple.com 접속2. 구매한 Apple ID 로그인3. 카카오톡 앱의 [문제 신고] 클릭4. 문제 선택, 내용(환불 사유) 작성 후 제출<노트북/PC/맥에서 iTunes로 환불하기>1. iTunes 실행2. 계정 - 나의 계정 보기 클릭 - 비밀번호 입력3. [구입 내역]의 모두 보기 클릭4. 카카오톡 앱 선택5. [문제 신고] 클릭6. 해당 웹페이지 로그인7. 환불 요청 - 환불 사유 기재* 애플에 연동된 메일로 환불 접수가 되었다는 회신이 오며, 환불 완료까지 시간이 다소 걸릴 수 있으니 참고 부탁드립니다.

• [My 구독][이용권][공통]

  인앱결제로 상품을 구독 중인데 플러스 이용권을 등록하거나 사용할 수 있나요?

  인앱 결제로 구독 중인 상품이 있는 경우 인앱 결제 상품 해지 후 이용권 등록 및 사용이 가능합니다.- 애플 앱스토어 My 구독 상품 해지 방법 [보러가기]- 구글 플레이 My구독

• [My 구독][해지/환불][공통]

  해지를 했는데도 계속 상품 이용이 가능해요

  해지 예약을 하시면 다음 정기결제일까지 상품 이용이 가능합니다.