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도움말 검색 결과 (총 90건)
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]
반품 요청된 주문은 어떻게 처리해야 하나요?. - 반품배송비 확인 : 구매자 책임사유인 경우 반품배송비가 구매자 환불금액에서 자동 차감됩니다. (단, 판매자 책임사유인 경우 반품배송비는 판매자가 부담합니다. )2.(구매자 책임 사유일 경우에만 입력 가능)- 반품 배송비 및 기타 추가 비용은 환불금액에서 자동 차감됩니다. - 구매자에게 비용이 청구된 반품 보류의 경우 구매자가 비용을 승인하는즉시 반품 승인 및 환불이 처리됩니다. - 구매자에게 비용이 추가되는 반품 보류는 수정할 수 없으므로 신중하게 처리해야 합니다. 4.되지 않습니다. ※ 참고 ※- 수거 완료일로부터 7일 내 반품 승인/ 보류/ 불가 처리를 하지 않는 경우, 8일째 되는 날 자동으로 반품 승인 및 환불 처리됩니다.- 비용부과가 없는
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
교환 상품이 수거되었습니다. 재발송 처리는 어떻게 하나요?교환 요청 상품이 수거되었으면 수거완료 처리를 하신 후 교환 불가사유가 없다면 교환 재발송 처리를 해야 합니다.교환 완료일 +8일째 되는 날 자동구매 결정이 진행되므로 교환 재발송(단, 이 배송지의 입력으로 도서산간배송비가 추가 청구되지 않으므로 구매자와 별도로 처리해야 합니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]
자동 수거 요청을 할 수 없는 경우가 있나요?원 배송방법이 택배가 아닌 경우 : 퀵서비스, 직접전달, 방문수령, 배송없음인 경우 2.[톡체크아웃 관리자센터 > 판매점정보 > 택배사/배송지 정보 관리] 메뉴에 있는 '반품 택배사 및 배송지 정보' 의 '반품 택배사' 가 '없음' 인 경우
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]
오류 송장이라고 발송처리가 안됩니다. 어떻게 할 수 있나요?입력한 송장 번호가 이전에 사용되었으며, 이전에 사용되었을때의 발송처리일이 해당 주문의 결제일보다 과거 시점이라면 사용할 수 없습니다. 또한 각 택배사에서 제공하는 송장번호와 맞지 않는 번호일 수 있으므로 누락된 자리가 없는지 확인 부탁드립니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
구매자가 교환에서 반품으로 변경을 원할 경우, 어떻게 처리해야 하나요?- 이미 교환 보류를 통해 구매자가 교환배송비를 결제한 경우 반품 전환 처리가 불가합니다. - 반품전환으로 처리하는 경우 이미 구매자가 결제한 배송비는 환불처리됩니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]
송장출력 서비스를 사용하더라도 배송사/택배사 프로그램에서 처리해야 하는 게 있을까요?집하 취소를 요청해야 하는 경우 현재 기능제공이 없으므로 택배사 프로그램에서 처리 부탁드립니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
교환 재발송할 상품이 품절되었을 경우 어떻게 해야 하나요?- 이미 교환 보류를 통해 구매자가 교환배송비를 결제한 경우 반품 전환 처리가 불가합니다. - 반품전환으로 처리하는 경우 이미 구매자가 결제한 배송비는 환불처리됩니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][취소관리]
실수로 취소승인 했습니다. 철회할 수 있나요? 취소 완료된 주문의 상태를 변경할 수 있나요?이미 '취소 완료'되어 이전 상태로 되돌릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 만일 이미 발송한 상태라면 구매자와 협의하여 재주문을 유도하거나, 자체적으로 수거해야 합니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][구매결정관리]
상품 분실로 구매 결정이 연장된 경우 재배송 처리는 어떻게 하나요?구매 결정 연장 건에 대해서는 재배송 처리를 할 수 없습니다. 재배송 처리가 필요한 경우 자체적으로 진행하시고, 구매자에게 재배송 송장번호를 안내하셔야 합니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
교환 완료된 주문 건의 주문 상태를 다시 변경할 수 있나요?이미 '교환 완료'되어 이전 상태로 되돌릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 아직 상품이 수거되지 않았다면 구매자와 협의하여 자체적으로 수거 및 비용을 청구해야 합니다.