도움말 검색 결과

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  재발송 처리는 어떻게 하나요?

  교환 요청 상품이 수거되었으면 수거완료 처리를 하신 후 교환 불가사유가 없다면 교환 재발송 처리를 해야 합니다.교환 완료일 +8일째 되는 날 자동구매 결정이 진행되므로 교환 재발송(승인)은 가능한 신속하게 처리하는 것이 좋습니다.    - 교환 재발송은 교환 요청이 같이 진행된 것끼리 할 수 있습니다. 각각 신청된 것은 따로 진행하시기 바랍니다.   2.  - 택배인 경우에는 택배사와 송장번호까지 입력해야합니다.  - 재배송지는 최초 주문 시 입력한 주소가 노출되나 수정 가능합니다.단, 이 배송지의 입력으로 도서산간배송비가 추가 청구되지 않으므로 구매자와 별도로 처리해야 합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  송장폼이 변경되었습니다. 어디에서 수정할 수 있나요?

  최초 선택했던 운송장 설정에서 수정하면 됩니다.   1. [판매관리>주문/배송관리] 메뉴에 접속합니다.  2. 발송처리할 주문을 선택합니다.  3.운송장 설정 화면에서 프린터를 선택한 후 [운송장 선택] 을 클릭합니다.  6.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][취소관리]

  취소 요청이 들어왔는데 이미 상품을 발송한 상태입니다. 어떻게 해야 하나요?

  이미 발송한 상품이라면 [판매관리 > 취소관리] 에서 취소불가 처리를 할 수 있습니다.취소 불가 처리를 위해서는 발송한 정보를 입력해야 합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  구매자가 부분 반품을 요청했다가, 전체 반품으로 변경해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

  전체 반품으로 변경하기 위해서는, 구매자가 기존의 부분 반품 요청 건을 철회하고 다시 전체 반품으로 요청해야 합니다.(반품 요청 철회는 반품 요청중 상태인 경우에만 가능합니다.)또는 판매자가 반품불가 처리를 한 후 재신청 하는 방법이 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  기타 오류라고 발송처리가 안됩니다. 어떻게 해야 하나요?

  기타 사유의 경우 동일 송장번호에 수취인 정보가 2건 이상인 경우 발생할 수 있습니다. 

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  구매 결정 후 구매자가 반품을 요청할 경우 어떻게 해야 하나요?

  이미 구매결정을 한 상품은 판매자에게 판매대금이 송금된 상태이므로 반품을 요청할 수 없습니다. 다만 구매결정 이후 반드시 반품을 처리해야하는 경우 고객센터를 통해 요청하여 구매결정 후 직권취소를 할 수 있습니다.직권취소는 반품배송비 부과가 되지 않으므로 필요 시 별도 수취해야합니다

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  특정 구매자의 교환 건만 보고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

  [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에서 검색구분 조건을 '구매자 연락처' 또는 '수취인명'으로 선택한 후, 해당 구매자의 정보를 입력해서 조회하시면 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  오류 송장이라고 발송처리가 안됩니다. 어떻게 할 수 있나요?

  입력한 송장 번호가 이전에 사용되었으며, 이전에 사용되었을때의 발송처리일이 해당 주문의 결제일보다 과거 시점이라면 사용할 수 없습니다. 또한 각 택배사에서 제공하는 송장번호와 맞지 않는 번호일 수 있으므로 누락된 자리가 없는지 확인 부탁드립니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  엑셀 일괄발송 시 주의해야 할 사항은 무엇인가요?

  다운로드 받은 엑셀의 열을 삭제하지 않은 상태로 택배사명과 송장번호를 모두 입력해야 합니다.배송방법이 ‘퀵서비스/ 직접전달/ 방문수령/ 배송없음’ 인 주문은 택배사 명과 송장번호를

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  특정 구매자의 반품 신청 건만 보고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

  [판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 검색구분 조건을 '구매자 연락처' 또는 '수취인명'으로 선택한 후, 맞는 정보를 입력해서 조회하시면 상세 내역을 확인할 수 있습니다.