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  오픈채팅에서 미성년자 보호조치에 대해 알려주세요.

  오픈채팅 미성년자 보호조치 요청서 (다운로드) ※ 이용자 본인서명 또는 인감날인 필수 2.가족관계증명서(또는 후견등기부) (이용자와 보호자 관계 확인 목적) - 보호자(법정대리인) 신분증 또는 통신사 가입증명서류 (보호자 본인 확인 목적) - 카카오톡 대리 상담 위임장가능) - 카카오톡 가입 이용자의 인감증명서 또는 본인서명사실확인서 (최근 3개월이내 발급분) (위임자 위임 의사 확인 목적, 만 14세 미만 아동 생략 가능) ※ 요청서 및 위임장에보호조치가 적용되더라도 기존에 참여중인 오픈채팅방에서는 정상적으로 대화가 가능하므로 기존 참여중인 방 중 대화차단이 필요한 방은 직접 나가기를 해주셔야 하며, 카카오톡 탈퇴 후 재가입을하는 경우에는 다시 보호조치 적용을 요청해 주셔야 함을 참고하여 주시기 바랍니다.

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  이용자보호조치는 무엇인가요?

  카카오톡은 사용자의 특별한 이용환경이 감지되는 경우에 다량의 신고로 인한 서비스 이용제한 사례를 줄이기 위해 이용자보호조치가 자동으로 동작하도록 하고 있습니다.이는 쾌적한 서비스 이용환경을 제공하기 위한 조치인 점 양해 부탁드립니다.이용자보호조치가 적용된 경우, 기존에 대화를 나누었던 채팅방의 이용 등에는 문제가 없으며 충분한 시간 동안 감지되는 특이사항이 없다면서비스 악용 유저가 활동한 서비스 환경과 유사한 환경에서 서비스를 사용한 경우• 짧은 기간 내에 많은 채팅방이나 오픈채팅방을 생성한 경우• 오픈채팅방 참여 속도나 빈도가 비정상적일경우• 통신사 확인이 되지 않는 해외 가상번호의 사용• 메시지 신고가 많이 접수된 경우• PC 에뮬레이터 등 비정상적인 환경에서 카카오톡을 사용하는 경우• 기타 특이사항◼ 이용자보호조치단체채팅방 및 비밀채팅방 초대받기 불가, 단체방 초대 인원 제한• 친구 검색 불가, 친구 추가 불가, 본인의 카카오톡 검색용 아이디 또는 QR 코드 검색 노출 제한• 보이스톡, 페이스톡

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  메시지,포스트 내용이 커버로 가려져있고 '20세 이상만 확인할 수 있다'는 문구가 쓰여있습니다. 왜 내용을 가리나요?

  청소년보호를 위해 카카오톡채널의 메시지,포스트에 연령인증 기능이 도입되었습니다.카카오톡채널 운영정책에서 규정한 일부 소재(예시: 주류 홍보 등)는 연령인증 후 20세 이상이어야만 확인이가능하며,더욱 안전한 서비스 환경을 제공하기 위함이니 너른 양해 부탁드립니다.20세 이상인 경우, 최초 1회 본인인증을 하시면 이후에는 별도 인증 없이 메시지, 포스트를 확인하실

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  휴대폰 신규 개통했는데 인증번호를 발송할 수 없는 번호라고 합니다.

  문의하신 전화번호는 운영정책 위반 이력이 있어 가입이 제한된 상태입니다.새로 가입하고자 하는 전화번호가 문제 발생 당시에 고객님이 사용하지 않으셨다면, 카카오톡 서비스 가입이 가능하도록[첨부 서류]- SKT : 이용계약등록사항증명서- KT: 원부증명서- LGU: 가입사실확인서※ 마스킹 표시가 있을 경우 이를 제거해주세요.문제 발생 이후로 전화번호 개통이 확인되는

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  제재하려면 어떻게 해야하나요?

  번거로우시겠지만 아래 안내드리는 절차에 맞춰 채널 신고 및 권리침해 신고접수를 해주시면 확인 후 도움을 드리겠습니다.우편번호 : 63309)[구비 서류]- 주민등록번호가 확인되는 신분증① 성인 : 주민등록증, 운전면허증, 여권② 미성년자 : 학생증, 주민등록등본, 건강보험증- 대리인 신고 시 위임장단, 처리결과는 문의해 주신 메일로 발송 드릴 예정이며, 구비서류가 미비한 경우 정상 접수되지 않을 수 있습니다. - 서류 검토 과정에서 추가 서류를 요청드릴 수 있습니다.이때, 이전에 제출하셨던 서류를 모두 포함하여 함께 제출 부탁드립니다.※ 카카오에서는 개인 정보 보호를 위해 접수된 서류를 일정 시간 경과 이후 자동 삭제합니다.- 신고서류 내에도신고대상의 게시물 캡처 등의 증빙자료가 포함되어 있어야 하며, 개인정보 수집/ 이용 동의에 체크와 서명란은 반드시 기재해 주셔야 합니다.

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  어떻게 해야하나요?

  특정 채널 및 인물을 사칭하는 채널을 발견하시거나, 채널로부터 금전 및 개인정보 요구 등의 메시지를 받는 등의 비정상적인 활동을 하는 채널을 발견하시는 경우 아래 2가지 방법을 통해신고 해주세요.

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  어떤 방법으로 저를 사칭하여 금전을 요구한건가요? 개인정보가 유출된건가요?

  아이핀 등의 고객님을 식별할 수 있는 개인정보를 수집, 이용하지 않으므로 수집되지 않은 개인정보는 유출되지 않습니다.다만, 다른 포털사이트 등에서 고객님의 개인정보가 유출된 경우라면주소록에 저장된 지인분들의 휴대폰 번호 목록을 확보했고 고객님과의 관계 등에 대한 정보도 획득했을 것으로 판단됩니다.따라서 사칭 이용자가 고객님의 카카오톡 프로필을 확인할 수 있는 상태라면, 고객님이 설정한 프로필 사진을 캡쳐하여 동일한 프로필 사진으로 변경 후 지인분들에게 금전 요구 메시지를 전송한 것으로 확인됩니다.

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  톡안녕패스는 어떤 기능인가요?

  톡안녕패스란, 국내 번호를 사용중인 카카오 인증 서비스 가입자가 카카오 인증서로 본인임을 증명하여 이용자보호조치를 일시적으로 완화 또는 해제할 수 있는 기능입니다.톡안녕패스로 이용자보호조치를완화하고 이후 정상적으로 서비스를 이용할 경우, 기 적용된 보호조치의 해제시점이 크게 단축될 수 있으며 추가적인 보호조치 적용의 위험을 낮추어 더욱 안전하게 서비스를 이용할 수 있습니다

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  이용제한조치는 무엇인가요?

  카카오톡을 이용하는 회원들의 쾌적하고 안전한 활동을 보호하기 위하여 약관 및 운영정책을 위반하는 활동이 신고 등을 통하여 확인되는 경우, 이를 위반한 이용자의 카카오톡 이용을 한시적제한• 대화방 입장/검색 제한• 톡 게시판 및 채널 댓글 사용 제한• 캘린더 일부 기능 사용 제한• 카카오톡 가입 및 탈퇴 제한• 기타 일부 기능[이용제한조치를 받은 경우 어떻게 해야

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  비즈니스 인증을 받지 않은 카카오톡 채널을 어떻게 구분할 수 있나요?

  *안내바 문구: 정보 확인이 완료되지 않은 채널입니다. 금전 및 개인정보 요구 등의 메시지를 받을 경우 주의해 주세요.해당 안내바는 사칭/유사 채널을 통한 피싱 등 사용자 피해 예방을 위한 장치로서 제공하고 있으며, 채널이 비즈니스 채널로 전환을 하거나, 1:1채팅을 사용하지 않는 경우 채팅방에서사라집니다.이와 더불어 비즈니스 인증을 받지 않은 채널이 개인정보나 카카오톡 계정 정보를 요구하는 경우 채널 신고를 진행 해주시면 내부 검토 후에 빠른 조치를 취하고 있습니다.◼︎