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• [카카오 이모티콘][안드로이드(원스토어)]

  원스토어에서 설치 후 기존에 남아있던 초코가 사라졌어요.

  인앱결제 정책 상 보유하신 초코는 해당마켓에서만 사용가능합니다. 기존에 남아있던 초코잔액은 구글 플레이스토어용 카카오톡에서 사용가능하며, 또한 고객센터내 '문의하기'를 통해 환불받으실 수 있습니다.

• [카카오 이모티콘][안드로이드 ]

  이모티콘 결제 시 거래를 완료할 수 없다는 문구가 떠요.

  이모티콘 구매 시 ‘거래를 완료할 수 없습니다’ 문구가 뜨고 결제를 진행할 수 없다면,아래 순서대로 Google Play 스토어 앱 설정을 확인해주세요.1.Google Play스토어 버전 확인Google Play 스토어를 최신 버전으로 업데이트 또는 삭제 후 재설치합니다.* 최신 버전 업데이트 확인 방법- Google Play 스토어실행 > 메뉴(프로필 사진) > 설정 > 정보 > Play 스토어 버전 확인2.Google Play 등록된 결제수단 상태 확인신용카드 만료 등 등록된 결제수단의 상태에 따라서 결제가 실패할 수 있습니다.Google Play 내 등록된 결제수단이 정상적으로 사용가능한지 확인합니다.* 등록된 결제수단 확인 방법- Google Play 스토어 실행 > 메뉴(프로필 사진) > 결제 및 정기 결제 > 결제 수단위 순서대로 진행하셨으나 해결되지

• [카카오 이모티콘][패밀리 결제][공통]

  패밀리 대표로 어떤 결제수단을 등록 할 수 있나요?

  아래 결제 수단 중에서 패밀리결제 수단으로 등록하여 사용할 수 있습니다. 1. 카카오페이에 등록된 카드(신용카드/체크카드) 2. 카카오페이에 등록된 머니 3.

• [카카오 이모티콘][패밀리 결제][공통]

  '승인 후 결제'는 무엇인가요?

  '승인 후 결제' 방식은 멤버가 패밀리결제 수단으로 결제를 요청하면, 유효 시간 안에 대표가 카카오 인증서로 인증하는 승인 과정을 거쳐 결제가 진행되는 결제 방식입니다.대표는 결제 요청 TMS를 대표와 멤버 1:1 채팅방으로 수신하게 됩니다.대표가 결제 유효 시간 내에 카카오 인증서로 승인하면, 결제가 완료되며 결제 완료 TMS를 대표와 멤버1:1 채팅방으로 수신하게 됩니다.만약 결제 요청 유효 시간이 만료되면 해당 결제 요청은 유효하지 않고 결제는 실패되며, 멤버와 1:1 채팅방으로 결제 실패TMS를 수신하게 됩니다.

• [카카오 이모티콘][패밀리 결제][공통]

  멤버의 결제 요청 TMS를 받았습니다. 승인하려면 어떻게 해야 하나요?

  결제 요청 TMS 에서 [결제요청 확인하기] 버튼을 클릭하면, 결제 요청 확인 및 동의 창이 뜹니다.결제 요청 내용과 이미 등록한 결제수단을 확인 후, 하단에 결제 동의를 체크하고 [승인]버튼을 클릭합니다.그리고 카카오 인증서 비밀번호를 입력해서 인증을 완료하면, 승인되어 결제가 완료됩니다.

• [카카오 이모티콘][패밀리 결제][공통]

  결제 요청 거절도 가능한가요? 모든 결제 요청을 승인만 가능한가요?

  대표는 멤버의 결제 요청을 승인 또는 거절 할 수 있습니다. 대표가 결제 요청을 거절 한 경우, 멤버와 대표 1:1 채팅방으로 거절 안내 TMS가 발송됩니다.참고로 '결제 권한 설정'메뉴에서 결제 비허용으로 설정하여 결제 요청을 받지 않을 수도 있습니다. 또는 등록된 결제 수단을 삭제하여, 결제 요청을 받지 않을 수도 있습니다.단, 미리승인으로 설정된 멤버의 결제 요청은 대표의 별도 승인 없이 결제가 진행되는 점 유의하시기 바랍니다.

• [카카오 이모티콘][패밀리 결제][공통]

  패밀리결제 서비스는 어떻게 가입하나요?

  패밀리 계정 대표는 직접 패밀리결제 관리 메뉴에서 결제 수단을 등록하면 패밀리결제 서비스를 이용할 수 있습니다.패밀리 계정 멤버는 대표가 결제 권한을 이용 가능하도록 설정해야, (대표가 등록한 결제 수단으로) 패밀리결제 서비스를 이용할 수 있습니다.

• [카카오 이모티콘][패밀리 결제][공통]

  패밀리결제 수단으로 결제를 요청했는데, 결제가 실패했다는 메세지를 보았습니다. 왜 그런가요?

  아래 케이스에 해당될 수 있으니, 안내 메세지에 따라서 패밀리 계정 상태 확인 또는 대표에게 결제 수단 및 요청에 대해 확인바랍니다. (1)패밀리계정 정보가 변경 된 경우( 예, 대표가패밀리 계정 삭제, 패밀리 멤버 해제 등) (2)등록된 결제 수단의 오류( 예, 카드 분실, 유효기간 만료, 잔액 부족 등) (3)'승인 후 결제' 방식의 결제 요청한 경우, 대표가

• [카카오 이모티콘][아이폰]

  구매한 이모티콘을 결제 취소할 수 있나요?

  애플 정책에 따라 인앱 결제에 대한 결제 취소 및 환불은 애플 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. ■ 애플 기술지원- 전화번호: 080-333-4000- 근무시간: 09시~20시(월~금)/ 09시~16시(토)■ 애플 고객지원- https://support.apple.com/ko-kr애플 고객센터를 통한 결제 취소 후 반드시 카카오고객센터로 이모티콘 회수 요청을

• [카카오 이모티콘][패밀리 결제][공통]

  멤버의 결제 권한 허용은 어디서 하나요?

  멤버 결제 권한'에서 결제 허용 할 멤버 우측 토글을 선택하고, 카카오 인증서로 인증하면 '승인 후 결제' 방식으로 결제 권한을 부여할 수 있습니다.결제 권한 설정이 완료되면 설정 완료 시간 및 설정 권한을 표시됩니다. 만약 카카오 인증서가 없다면, 인증서 재발급을 바로 진행해서 결제 권한을 설정 할 수 있습니다.