도움말 검색 결과

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  인앱결제로 결제가 되었으나 상품 이용이 불가능해요.

  [문의 접수하기 클릭]URL: https://cs.kakao.com/fail_inapp_subscribe_payment?deviceIdParam=3579&select=combo2취소 처리를 위해서는 GPA로 시작하는 구글 주문번호가 필요합니다.구글 주문번호는 GPA로 시작하는 숫자 17자리로 결제하신My 구독 영수증의 결제 후 수신 메일(구글 계정)을 확인해주세요.만일, 영수증 메일이 확인되지 않는다면 아래 URL을 통해 확인 부탁드립니다.• https://payments.google.com<애플 WEB을 통해 환불하기>1. https://reportaproblem.apple.com 접속2. 구매한 Apple ID 로그인3. 카카오톡 앱의 [문제 신고] 클릭4.환불 요청 - 환불 사유 기재* 애플에 연동된 메일로 환불 접수가 되었다는 회신이 오며, 환불 완료까지 시간이 다소 걸릴 수 있으니 참고 부탁드립니다.

• [My 구독][서비스 이용][공통]

  인앱결제로 구독 후 톡서랍 플러스 상품이 일시정지 되었다는 알림 메시지를 받았어요. 보관된 데이터가 삭제되지 않으려면 어떻게 하나요?

  (결제수단 재등록 시, 반드시 결제금액을 확인해주세요.)• 결제금액은 구글 플레이, 애플 앱스토어 결제 시에만 적용되는 가격입니다.• 구글 플레이 결제, 애플 앱스토어 결제는 현재사용하고 있는 구글 플레이 계정, 애플 앱스토어 계정을 통해 결제됩니다.• 결제 금액에는 부가세와 수수료가 포함되어 있습니다.(해외 원화결제 수수료는 별도로 부과될 수 있습니다.)• 결제 금액에 대한 확인 및 환불은 구글 및 Apple을 통해 가능합니다.• 구글 플레이 계정, 애플 앱스토어 계정에서 자동및 Apple 고객센터로 부탁드립니다.* 구글 Play 지원팀 • https://support.google.com/ > 문의하는 서비스 선택 또는 도움말 검색  • 운영시간: 10시~19시 (주말 제외)* 애플 앱스토어 고객센터 • https://reportaproblem.apple.com/ > Apple ID 로그인 후 구매 이력을 통해 [문제 신고] 진행 

• [My 구독][서비스 이용][공통]

  인앱상품은 왜 웹결제 상품과 가격이 다른가요?

  구글 Play 스토어 인앱 결제와 애플 앱스토어 인앱 결제는 스토어 정책에 따라 추가 수수료가 포함되어 결제됩니다.웹브라우저로 My구독(my.kakao.com) 접속을 통해 플러스구독하실 경우 톡서랍 플러스는 상품에 따라 1,900원부터 이용하실 수 있으며, 이모티콘 플러스는 3,900원으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.▣ 도움말인앱 결제 시(상품 상세 > 구글Play 스토어 구매, 상품 상세 > 애플 앱스토어 구매) '결제 금액은 구글 Play 스토어 결제 시에만 적용되는 가격입니다.' / '결제 금액은 Apple 앱스토어 결제 시에만

• [My 구독][서비스 이용][공통]

  iOS / Android 앱 내 결제로 My구독 상품을 구독했어요. 같은 카테고리 내 다른 상품으로 변경할 수 있나요?

  iOS 혹은 Android 앱내 결제(인앱결제)로 구독중이라면, 앱스토어 혹은 구글 플레이에서 구독을 해지한 뒤 다른 상품을 구독하실 수 있습니다.톡서랍 플러스 추가 용량이 필요하신경우에도 앱스토어 혹은 구글 플레이에서 구독을 해지한 후,My구독에서 대용량 상품을 구독해 보세요.화면 하단 [구독 취소] 선택<구글 플레이 구독 취소 방법>1. 휴대전화에서 구글 Play 실행2. 오른쪽 상단 프로필 클릭 후 [결제 및 정기 결제] 선택3.웹브라우저에서 'My구독' 들어가기 (https://my.kakao.com)2.구독하고자 하는 상품 페이지 진입- 톡서랍 플러스(https://my.kakao.com/product/DRIVE)- 이모티콘 플러스(https://my.kakao.com/product

• [My 구독][서비스 이용][공통]

  인앱결제로 구독한 내역을 my.kakao.com에서 확인할 수 있나요?

  <앱스토어 구독내역 확인 방법>My 구독 > 로그인 후 우측 프로필 클릭 > [구독정보] 탭 상단의 '앱스토어로 결제한 내역은 여기에서 확인해주세요'의 텍스트 링크 클릭<구글 플레이구독내역 확인 방법>My 구독 > 로그인 후 우측 프로필 클릭 > [구독정보] 탭 상단의 '구글 플레이로 결제한 내역은 여기에서 확인해주세요'의 텍스트 링크 클릭

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  애플 앱스토어 혹은 구글 플레이 결제했더니, 무료 트라이얼을 이용할 수 없어요.

  애플 앱스토어, 구글 플레이 등 앱마켓의 인앱결제의 경우 첫 달 무료체험 혜택인 '무료트라이얼'이 제공되지 않습니다.

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  My 구독에서 판매중인 상품을 선물하고 싶어요

  .- 이모티콘 플러스 : https://gift.kakao.com/brand/15630- 톡서랍 플러스 : https://gift.kakao.com/brand/15631

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  상품을 변경했는데, 변경 전에 이용하던 상품을 다시 구독하고 싶어요.

  My구독(https://my.kakao.com) 페이지에서 이용하고자 하는 상품을 선택하여 언제든지 다시 구독하실 수 있습니다.단, 톡서랍플러스의 경우 현재 보관된 데이터 용량보다큰 용량을 제공하는 상품만 구독 가능하므로,구독 전에 톡서랍(http://drive.kakao.com)에서 저장공간 사용 현황을 확인해 주시기 바랍니다.

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  iOS 혹은 Android 톡 사용유저지만 이모티콘플러스 3,900원으로 결제할 수는 없나요?

  모바일 환경에서 외부브라우저, 또는 PC환경에서 https://my.kakao.com 에 접속하시면월 3,900원에 무료트라이얼 체험이 가능한 이모티콘플러스 상품을 구독할 수 있습니다

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  iOS 혹은 Android 톡 사용유저지만 톡서랍플러스 100GB를 할인된 가격으로 결제할 수는 없나요?

  모바일 환경에서 외부브라우저, 또는 PC환경에서 https://my.kakao.com 에 접속하시면톡서랍플러스 100GB 상품을 할인된 가격으로 이용하실 수 있습니다.첫 달 무료 혜택과