도움말 검색 결과

• [카카오톡][톡서랍][iOS]

  모든 채팅방의 데이터가 서랍에 백업되나요?

  비밀채팅방과 오픈채팅방의 데이터는 백업에서 제외되며, 채널 채팅방은 대화만 백업되고 미디어파일 백업은 제외됩니다.만약, 오픈 채팅방 대화내용 저장이 필요하신 경우, '오픈채팅방 내부 우상단 메뉴(≣) > 우하단 톱니바퀴 > 대화 내용 내보내기' 기능을 이용해주세요.*참고: 톡서랍에 보관하고 싶지 않은 채팅방이 있어요. 채팅방 데이터 관리 도움말 바로가기

• [카카오톡][멀티미디어][안드로이드]

  채팅방으로 전달 받은 동영상이 원활하게 재생되지 않아요.

  구글 플레이 스토어를 통해 카카오톡 최신버전 업데이트해 주세요.• 카카오톡 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kakao.talk구글 플레이 스토어를 통해 OS 버전에 따라 시스템 웹뷰 또는 크롬 브라우저를 최신버전 업데이트 이후에도 증상이 동일한지 확인해 주세요.• 시스템 웹뷰 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview• 크롬 브라우저 (OS 7, 8, 9 버전만 해당)  https://play.google.com/store/apps/detailsid=com.android.chrome만약 이미 최신 버전이라면  크롬 브라우저 또는 시스템 웹뷰 삭제 후 재설치 보시기 바랍니다.

• [카카오톡][가입/변경/탈퇴][안드로이드]

  어떤 사람을 추모 프로필 대리인으로 지정해야하나요?

  프로필을 변경할 수 있는 권한을 갖습니다.또한 고인의 카카오톡 정보와 사망증빙서류가 일치하지 않는 경우 추가 서류 제출이 필요할 수 있으니법적인 서류 발급 및 수령이 용이한 가까운 가족

• [카카오톡][가입/변경/탈퇴][iOS]

  어떤 사람을 추모 프로필 대리인으로 지정해야하나요?

  프로필을 변경할 수 있는 권한을 갖습니다.또한 고인의 카카오톡 정보와 사망증빙서류가 일치하지 않는 경우 추가 서류 제출이 필요할 수 있으니법적인 서류 발급 및 수령이 용이한 가까운 가족

• [카카오톡][신고/이용제한/정책][공통]

  이용자보호조치는 무엇인가요?

  채팅방 생성 불가• 짧은 시간 내에 많은 메시지의 전송 또는 채팅방 생성 불가• 단체채팅방 및 비밀채팅방 초대받기 불가, 단체방 초대 인원 제한• 친구 검색 불가, 친구 추가 불가, 본인의 카카오톡 검색용 아이디 또는 QR 코드 검색 노출 제한• 보이스톡, 페이스톡 등의 무료통화 불가• 톡캘린더의 일정 생성 및 공유 불가, 톡캘린더 초대 수 제한• 카카오톡PC버전 등 서브디바이스 사용 불가• 오픈채팅 사용 불가• 오픈채팅방 생성 또는 신규참여 불가, 오픈채팅방 타인 참여 불가, 오픈채팅방 참여 속도 제한• 오픈채팅 게시판 쓰기 불가,타임챗 사용불가, 오픈프로필 포스트 쓰기 불가• 기타 일부 기능[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.• 카카오 운영정책 https://www.kakao.com/policy/oppolicy• 카카오톡 운영정책 https://kakao.com/talksafety/policy/overview

• [카카오톡][신고/이용제한/정책][공통]

  제가 생성한 오픈채팅방이 검색결과에 나타나지 않아요.

  아래의 사유에 포함된 경우 검색결과에서 오픈채팅방을 찾기 어려우실 수 있습니다.1. 검색결과에는 정상 노출되고 있으나 순서에 의해 상위에서 보이지 않는 경우2.채팅방 정보(커버이미지, 채팅방 이름, 해시태그 등)에 명백하게 불건전/유해한 내용이 포함되어 검색결과에 노출되지 않도록 제한된 경우3.채팅방 정보(커버이미지, 채팅방 이름, 해시태그 등)에 불건전/유해하다고 의심될 수 있는 내용이 포함되어 검색결과 노출이 지연되고 있는 경우오픈채팅방 정보에 기재하신 내용이 불건전/(불건전한 내용 : 선정적인 표현, 욕설 및 비방, 잔혹, 혐오, 불건전 만남 유도, 불법 사행성 서비스의 홍보, 개인 정보의 거래 등)- 오픈채팅방 url(필수) :- 오픈채팅방 https://www.kakao.com/policy/oppolicy• 카카오톡 운영정책 https://kakao.com/talksafety/policy/overview

• [카카오톡][카카오계정/로그인/인증][iOS]

  카카오톡에서 카카오계정 로그인을 시도하니 '이전 전화번호'를 입력하라고 나옵니다. '이전 전화번호'가 무엇인가요?

  가족 혹은 지인들이 회원님께서 이전에 이용했던 전화번호를 알고 있지 않은지 확인해 보세요.그래도 확인하실 수 없는 경우, 회원님께서 이용하였던 통신사 고객센터 혹은 대리점으로 문의가족 또는 지인의 카카오톡에 회원님의 계정을 로그인한 적이 있나요? 게임 등의 카카오 서비스 이용을 위해 가족 혹은 지인의 카카오톡에 로그인한 적이 있다면 가족 혹은 지인의 전화번호를 이전 전화번호로 입력해 보세요. 

• [카카오톡][카카오계정/로그인/인증][안드로이드 (원스토어)]

  카카오톡에서 카카오계정 로그인을 시도하니 '이전 전화번호'를 입력하라고 나옵니다. '이전 전화번호'가 무엇인가요?

  기억이 나지 않을 때에는 가족 혹은 지인들이 회원님께서 이전에 이용했던 전화번호를 알고 있지 않은지 확인해 보세요.그래도 확인하실 수 없는 경우, 회원님께서 이용하였던 통신사 고객센터가족 또는 지인의 카카오톡에 회원님의 계정을 로그인한 적이 있나요? 게임 등의 카카오 서비스 이용을 위해 가족 혹은 지인의 카카오톡에 로그인한 적이 있다면 가족 혹은 지인의 전화번호를 이전 전화번호로 입력해 보세요. 

• [카카오톡][카카오계정/로그인/인증][안드로이드]

  카카오톡에서 카카오계정 로그인을 시도하니 '이전 전화번호'를 입력하라고 나옵니다. '이전 전화번호'가 무엇인가요?

  가족 혹은 지인들이 회원님께서 이전에 이용했던 전화번호를 알고 있지 않은지 확인해 보세요.그래도 확인하실 수 없는 경우, 회원님께서 이용하였던 통신사 고객센터 혹은 대리점으로 문의가족 또는 지인의 카카오톡에 회원님의 계정을 로그인한 적이 있나요? 게임 등의 카카오 서비스 이용을 위해 가족 혹은 지인의 카카오톡에 로그인한 적이 있다면 가족 혹은 지인의 전화번호를 이전 전화번호로 입력해 보세요. 

• [카카오톡][일반][PC버전(Mac용)]

  모바일과 연동되지 않는 항목을 알려주세요.

  아래 항목들은 모바일과 Mac버전이 연동되지 않고, 각각 개별적으로 적용되는 기능이니 이용에 참고해주세요. - 채팅방 알림 설정 (전체 알림 / 채팅방 별 알림) - 채팅방 입력창