도움말 검색 결과

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  KiCC와 기존 유선 상담을 함께 사용할 수 있나요?

  KiCC와 유선 상담을 함께 사용할 수 있습니다. AI가 잘할 수 있는 분야와 상담사가 잘할 수 있는 분야를 함께 활용하여 보다 편리한 고객 경험을 제공해 보세요. 

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  KiCC 도입시 기존의 시스템을 사용할 수 있나요?

  KICC는 고객사의 기존 시스템과 연동하여 AI음성봇을 도입하실 수 있도록 지원하는 구축형(On-prem) 상품입니다. 기존 사용 중인 콜인프라와 상담 애플리케이션을 최대한 활용하며, 고객사 맞춤형으로 AI 상담사를 운영할 수 있습니다.

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  챗봇의 응답 말풍선 모양도 변경할 수 있나요?

  챗봇의 응답과 선톡메시지의 말풍선 모양은 변경할 수 없습니다. 챗봇의 기본 디자인 요소로, 현재 제공되고 있는 말풍선 유형은 다음과 같습니다.[카드형] 이미지, 제목, 설명글 등을 포함할 수 있는 다양한 정보를 한눈에 보여주는 형태입니다. [이미지형] 이미지를 사용하여 정보를 전달하는 형태입니다.[리스트형] 여러 항목을 리스트로 나열하여 정보를 제공하는 형태로, 각 항목을 선택할 수 있습니다. [아이템형] 특정 아이템이나 상품 정보를 집중적으로 보여주는 형태입니다.말풍선의 디자인을 변경할 수 없다는 제한이 있지만, 다양한 유형을 조합하고 내용을 창의적으로 구성함으로써 사용자에게 유용한 대화 경험을 제공할 수 있습니다.

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  대시보드는 무엇인가요?

  대시보드를 통해 한눈에 모든 이용 내역과 상태를 파악할 수 있습니다.시각화된 현황 지표를 통해 업무 이슈와 변화추이를 쉽게 확인할 수 있고 분석 데이터를 활용하여 업무를 더 효율적으로 처리하며 더 나은 의사결정에 활용할 수 있습니다. • 부서 간 예약현황 • 최근 한 달간 예약 순위 • 지역 별 예약 패턴 • 청소 수거 리스트 건 수 • 최근 3주간 수거 접수 건 수 • 지난주 폐기물 수거 현황 • 챗봇 가입 회원 수 • 자동메시지발송 건 수 • 상위 발화, 상위 블럭, 하위 블럭

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  챗봇 응답관리 시스템은 어떤 서비스인가요?

  챗봇 응답관리 시스템은 손쉽게 챗봇 응답을 관리할 수 있고 알림/홍보 메시지를 발송할 수 있습니다.관리자가 지속적으로 시나리오를 고도화하고 응답을 추가, 수정, 삭제할 수 있도록 도와드립니다. 또한, 알림 메시지와 선톡메시지를 구성하여 발송할 수 있습니다.

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  메뉴별로 관리자 접근 권한을 다르게 부여하고 싶어요.

  챗봇 응답관리 시스템에서 메뉴별로 관리자(담당자)의 접근 및 처리 권한을 다르게 설정할 수 있습니다.조직 특성에 맞춰 챗봇 응답관리 시스템의 관리를 보다 효율적으로 할 수 있습니다.관리자 별로 기능에 대한 접근 권한을 다르게 설정함으로써, 각 관리자는 보유한 권한 내에서만 시스템의 특정 부분을 관리할 수 있게 됩니다.예를 들어, 서비스 팀은 고객 문의에 대한 응답만 관리할 수 있고, 마케팅 팀은 선톡 메시지를 관리할 수 있는 권한만을 가질 수 있습니다.

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  WEB SDK는 무엇인가요?

  카카오톡채널 챗봇을 웹으로 이용할 수 있는 서비스입니다.운영하고 계신 홈페이지에 WEB SDK를 활용하여 챗봇을 서비스할 수 있습니다.

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  오픈 API를 사용하고 있나요?

  산업 표준의 도입을 통해 수요기관의 요구사항에 맞게 서비스를 확장할 수 있도록 지원합니다. 오픈 API 3.0의 적용으로 서비스를 효율적으로 확장할 수 있으며, 더욱 유연하게 다양한 사용 사례에 맞는 서비스를 개발할 수 있습니다.

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  컨택센터란 무엇인가요?

  컨택센터는 고객과 기업이 다양한 채널을 통해 커뮤니케이션할 수 있는 시설이나 시스템을 말합니다. 컨택센터를 통해 기업은 전화, 문자, 이메일, 채팅, 소셜미디어 등 다양한 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다. 컨택센터는 고객 서비스, 마케팅, 영업, 상담 등 다양한 목적으로 사용될 수 있습니다.

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  자체 서버가 없는데 도입하고 싶어요.

  자체 서버가 없는 상황에서도 도입할 수 있습니다. 카카오 클라우드를 이용하여 데이터 분산 저장, 고성능 아키텍처, 유연한 리소스 관리 등의 이점을 누리면서 필요한 서비스를 도입할 수 있습니다. 또한, 카카오 클라우드는 다양한 보안 인증을 보유하고 있으며그 안정성과 신뢰성을 인정 받았기에 서버 관리에 대한 부담 없이 안심하고 서비스를 운영할 수 있습니다.