도움말 검색 결과

• [카카오톡][일반][iOS]

  연락처에 번호를 저장하지 않았는데도 친구목록 리스트에 자동 저장되었어요. 어떻게 해야하나요?

  ◼︎ 친구 삭제 방법 동영상 보기 (소리없는 동영상) 〉◼︎ 친구 삭제 방법 텍스트로 보기 〉미니프로필을 확인 시 1:1 채팅과 휴대폰 번호가 모두 표시된다면고객님의 휴대폰 주소록에상대방의 휴대폰 번호가 저장되어 자동으로 자동 친구 등록된 경우입니다.고객님의 iTunes 주소록 또는 유심에 상대방 연락처가 저장되어 있다면,연락처 동기화 과정에서 연락처가 연동되어친구로 추가되는 점 유의 부탁드립니다.단, 새로 등록된 카카오톡 친구를 일괄 삭제 하는 기능은 제공되지 않으며삭제를 원하시는 경우에는 아래 안내해드리는 방법을 참고하시어 이용해주시기선택- 카카오톡> 친구목록> 우측 상단 설정(톱니바퀴)> 숨김친구 관리 > 삭제 원하는 상대방 프로필 우측 '관리'> '삭제' 선택상대방을 친구목록에서 삭제하시면, 해당 상대방의 휴대폰

• [카카오톡][카카오계정/로그인/인증][안드로이드 (원스토어)]

  카카오계정이 기억나지 않아요.

  카카오 회원번호로 찾기 - 휴대폰에 카카오게임이 설치되어 있나요?본인명의 휴대폰 본인인증으로 찾기 - 카카오에서 본인인증이 필요한 서비스(선물하기, 게임 등)을 이용하신 적이 있나요?그렇다면 아래와 같이 휴대폰 본인인증을 통해 카카오계정을 찾을 수 있어요. 회원님의 정보 보호를 위해 이메일 주소 일부를 가린채로 계정을 보여 드리고 있으며, 가려진 부분의 이메일 주소는 회원님께서 직접 기억하셔야 합니다.기존에 카카오에서 본인인증 서비스를이용하신 적이 있다면 휴대폰인증으로 계정찾기를 통해 카카오계정 전체를 확인하실 수 있습니다. ! 

• [카카오톡][카카오계정/로그인/인증][PC버전(Windows용)]

  로그인에 실패했는데, 모바일 카카오톡으로 PC 로그인에 성공했다고 알림이 와요.

  현재 고객님은 로그인 1단계는 성공을 하시고 2단계에서 실패를 하는 경우 입니다. 1단계를 성공하였기 때문에 휴대폰 카카오톡으로 로그인 알림 메시지가 전송 됩니다. 2단계에서 실패하는원인은 은행이나 관공서, 공공기관이나 기업의 네트워크 관리자가 강력한 보안을 위해서 카카오톡과 같은 메신저 사용을 차단할 수 있습니다.

• [카카오톡][카카오계정/로그인/인증][iOS]

  카카오톡에서 카카오계정 로그인을 시도하니 '이전 전화번호'를 입력하라고 나옵니다. '이전 전화번호'가 무엇인가요?

  를 눌러 휴대폰 본인인증을 통해 로그인을 진행할 수 있습니다.이전번호가 기억나지 않으신다면 아래 사항들을 확인 후 다시 한번 시도해보시길 권해드립니다.1.가족 혹은 지인들이 회원님께서 이전에 이용했던 전화번호를 알고 있지 않은지 확인해 보세요.그래도 확인하실 수 없는 경우, 회원님께서 이용하였던 통신사 고객센터 혹은 대리점으로 문의휴대폰 기기 변경 혹은 통신사 번호이동을 한 적이 있나요? 회원님께서 이용하셨던 통신사 고객센터나 대리점에 전화번호 변경 이력 혹은 임시 전화번호 발급이력이 있는지 문의 바랍니다. 4.(회원님의 정보보호를 위해 다른 사람의 번호 또는 기기에서 로그인을 삼가해 주세요.)

• [카카오톡][카카오계정/로그인/인증][안드로이드]

  카카오톡에서 카카오계정 로그인을 시도하니 '이전 전화번호'를 입력하라고 나옵니다. '이전 전화번호'가 무엇인가요?

  를 눌러 휴대폰 본인인증을 통해 로그인을 진행할 수 있습니다. 이전번호가 기억나지 않으신다면 아래 사항들을 확인 후 다시 한번 시도해보시길 권해드립니다.1.가족 혹은 지인들이 회원님께서 이전에 이용했던 전화번호를 알고 있지 않은지 확인해 보세요.그래도 확인하실 수 없는 경우, 회원님께서 이용하였던 통신사 고객센터 혹은 대리점으로 문의휴대폰 기기 변경 혹은 통신사 번호이동을 한 적이 있나요? 회원님께서 이용하셨던 통신사 고객센터나 대리점에 전화번호 변경 이력 혹은 임시 전화번호 발급이력이 있는지 문의 바랍니다. 4.(회원님의 정보보호를 위해 다른 사람의 번호 또는 기기에서 로그인을 삼가해 주세요.)

• [카카오톡][톡캘린더][iOS]

  내 휴대폰에 있는 일정을 톡캘린더에서 같이 보고 싶어요.

  톡캘린더 우측 상단 메뉴로 들어가 [내 휴대폰 일정보기 > 표시하기]를 누르고 캘린더 접근을 허용하면 휴대폰에서 사용하고 있는 캘린더 일정까지 톡캘린더에서 한꺼번에 볼 수 있습니다.

• [카카오톡][톡캘린더][안드로이드]

  내 휴대폰에 있는 일정을 톡캘린더에서 같이 보고 싶어요.

  톡캘린더 우측 상단 메뉴로 들어가 [내 휴대폰 일정보기 > 표시하기]를 누르고 캘린더 접근을 허용하면 휴대폰에서 사용하고 있는 캘린더 일정까지 톡캘린더에서 한꺼번에 볼 수 있습니다.

• [카카오톡][신고/이용제한/정책][공통]

  나를 사칭한 사람이 카카오톡에서 가족, 지인에게 메시지를 보내서 금전요구를 했어요. 어떻게 신고하나요?

  카카오 고객센터가 신속히 도움을 드리도록 하겠습니다.다른 클라우드 주소록 서비스의 데이터를 악용하여 피싱을 시도하는 사례가 있습니다.>2) 금전 요구 메시지를 수신한 채팅방 화면 캡처◼︎ 증빙서류 접수1) 사용자 본인 확인을 위한 서류• 신분증 사본(뒷자리 마스킹) 혹은 통신사 가입증빙서류 첨부(서류 명칭 : SKT이용계약등록사항증명서/ KT 원부증명서/ LGU+ 가입확인서(가입사실확인서))2) 지인의 피해 사실과 도용자를 특정할 수 있는 자료• 메시지를 수신한 캡처 이미지 첨부(대화내용 신고를진행한 경우 제외) :• 메시지를 수신한 카카오톡에서 상대방 신고 후 신고자(지인)의 휴대폰 번호 기재 :[중요!]• 개인정보 보호를 위해 신분증 내 주민등록번호 뒷자리, 주소, 발급일자, 사진은 마스킹 후 제출해 주세요.• 상기 안내드린 내용을 토대로 신고해 주시면, 운영정책에 위배 여부를 확인하여

• [카카오톡][일반][안드로이드]

  안드로이드 기기에서 메시지 도착알림이 오지 않아요. 어떻게 하나요?

  휴대폰 설정에서① 네트워크 연결을 확인해주세요. '접속끊김' 상태인 경우에는 메시지 도착 알림이 오지 않을 수 있습니다.② [소리] 메뉴에서 알림과 진동 설정을 확인해주세요.폰에서 알림 설정이 꺼져있는 경우, 메시지가 와도 도착알림이 오지 않을 수 있습니다.③ 휴대 기기 설정 > 애플리케이션 관리 > 카카오톡에서 ‘알림 표시’에 체크해 주세요.④ 휴대.⑥ 설정>연결>데이터사용>모바일 데이터 사용량>설정>데이터 사용한도 적용 OFF⑦ 설정>연결>데이터사용>데이터 세이버 사용>데이터 제한 없이 사용>카카오톡 on⑧ 설정>디바이스 관리삼성 스마트 매니저, Clean master, Task killer, 360 security, avast 등의 유틸리티 앱을 설치한 경우    해당 앱들이 임의로 카카오톡의 알림을 차단할유틸리티 앱을 실행 후 배터리 절전모드를 OFF로 변경해주세요※ 이용하시는 휴대 기기에 따라 설정 경로가 다를 수 있습니다.2. 카카오톡 [더보기[...

• [카카오톡][일반][iOS]

  암호화 정보가 만료되어 비밀 채팅방을 더 이상 사용할 수 없다고 합니다.

  카카오톡을 재설치하거나, 휴대폰을 바꾸게 되면 암호화 정보가 변경됩니다. 암호화 정보가 변경되면 기존 비밀 채팅방을 사용할 수 없게 됩니다.