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• [카카오 이모티콘][안드로이드 ]

  구매한 이모티콘을 결제 취소할 수 있나요?

  구매 후 7일 이내 결제 취소 요청 건에 한해서 결제 취소가 가능합니다.결제 취소 요청을 하시면 운영 정책 및 결제 취소 환불 기준에 따라 요청한 건이 결제 취소 가능한 건이면즉시결제 취소를 진행합니다.결제 취소는 정상 접수 완료 후 영업일 기준 최대 5일 이내에 진행 되고 있습니다.

• [카카오 이모티콘][패밀리 결제][공통]

  멤버의 결제 권한 허용은 어디서 하나요?

  멤버 결제 권한'에서 결제 허용 할 멤버 우측 토글을 선택하고, 카카오 인증서로 인증하면 '승인 후 결제' 방식으로 결제 권한을 부여할 수 있습니다.결제 권한 설정이 완료되면 설정 완료 시간 및 설정 권한을 표시됩니다. 만약 카카오 인증서가 없다면, 인증서 재발급을 바로 진행해서 결제 권한을 설정 할 수 있습니다.

• [카카오 이모티콘][패밀리 결제][공통]

  멤버의 결제 요청을 승인하려고 하는데, 이미 요청이 완료되었다고 메세지를 보았습니다. 어떻게 해야 하나요?

  만료된 결제 요청에 대해서 결제를 진행하고 싶다면, 다시 멤버로 부터 결제 요청을 받아야 합니다. 만료된 결제 요청 내역은 아래 경로를 통해서 확인이 가능합니다.경로 : 카카오톡 > 설정 > 카카오 계정 > 패밀리 계정 관리 > 패밀리 결제 관리 >전체 결제 내역(>) >요청 내역 탭

• [카카오 이모티콘][패밀리 결제][공통]

  패밀리 멤버는 결제수단 등록/수정/삭제 할 수 있나요?

  패밀리 계정 멤버는 결제수단 등록/수정/삭제 모두 불가합니다. 패밀리결제 서비스는 오직 패밀리 계정 대표만 카카오 인증서로 인증 후에 결제 수단을 등록할 수 있습니다.멤버는 패밀리결제 관리 메뉴에서 대표가 등록한 결제 수단 조회만 가능합니다.

• [카카오 이모티콘][패밀리 결제][공통]

  패밀리결제 수단으로 결제를 요청했는데, 결제가 실패했다는 메세지를 보았습니다. 왜 그런가요?

  아래 케이스에 해당될 수 있으니, 안내 메세지에 따라서 패밀리 계정 상태 확인 또는 대표에게 결제 수단 및 요청에 대해 확인바랍니다. (1)패밀리계정 정보가 변경 된 경우( 예, 대표가패밀리 계정 삭제, 패밀리 멤버 해제 등) (2)등록된 결제 수단의 오류( 예, 카드 분실, 유효기간 만료, 잔액 부족 등) (3)'승인 후 결제' 방식의 결제 요청한 경우, 대표가

• [카카오 이모티콘][패밀리 결제][공통]

  모바일 환경에서만 결제 요청이 가능한가요?

  모바일 브라우저 환경, PC 브라우저 환경 모두 결제 요청이 가능합니다. 단, 대표가 카카오 인증서 인증이 필요한 경우는, 모바일 환경에서만 인증이 가능합니다.예, 이모티콘 결제 요청의 경우 아래 경로로 결제 요청이 모두 가능합니다. (1)pc 브라우저(예,크롬, 웨일, 사파리 등)로 결제 요청 (2)모바일 브라우저(예, 다음, 네이버,크롬 등)로 결제 요청 (3)카카오톡 브라우저로 결제 요청

• [카카오 이모티콘][패밀리 결제][공통]

  패밀리결제 내역은 어디서 확인 할 수 있나요?

  아래 두 가지 방식으로 확인할 수 있습니다. (1)카카오톡 경로 : 카카오톡 > 설정 > 카카오 계정 > 패밀리 계정 관리 > 패밀리 결제 관리 >전체 결제 내역(>) 혹은 노출되는최근 결제 내역 조회 (2)카카오톡 채팅방 : 대표-멤버의 1:1 채팅방 혹은 카카오 패밀리결제 채널로 발송되는 결제/취소완료 안내 TMS(버튼) 결제 내역 확인

• [카카오 이모티콘][패밀리 결제][공통]

  패밀리결제 수단은 타인의 카드로 등록이 가능한가요?

  패밀리결제 수단은 패밀리 계정 대표 본인 명의의 결제 수단으로 등록이 가능합니다. 타인 명의 결제 수단은 등록이 불가합니다.

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  대표인 제가 패밀리결제 수단으로 결제하면, 제 개인 톡방으로 결제 완료 TMS가 발송되나요?

  대표 본인 결제의 경우, 카카오 패밀리결제 채널을 통해서 결제완료/취소완료 TMS가 발송됩니다.대표 본인 외 멤버의 결제의 경우, 대표-멤버 1:1 채팅방을 통해서 안내TMS가 발송됩니다.

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  패밀리결제 요청을 받았는데, 실수로 거절을 눌렀습니다. 결제 승인 할 수 있는 방법은 없나요?

  한 번 거절한 결제 요청 건은 더 이상 유효하지 않습니다. 거절한 결제 내역은 다음 경로에서 확인 가능합니다.경로 : 카카오톡 > 설정 > 카카오 계정 > 패밀리 계정 관리 > 패밀리 결제 관리 >전체 결제 내역(>) > 요청 내역 탭 위 경우는 패밀리 계정 멤버가 다시 결제를 요청을 해야