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신고/이용제한/정책

신고/이용제한/정책 카테고리

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특정 채널 및 인물을 사칭하는 채널을 발견하시거나, 채널로부터 금전 및 개인정보 요구 등의 메시지를 받는 등의 비정상적인 활동을 하는 채널을 발견하시는 경우 아래 2가지 방법을 통해 신고 해주세요. 신고 된 채널은 카카오톡 채널 내부 규정 및 정책에 따라 즉시 제재처리 될 수 있습니다.


◼︎ 프로필 신고 방법

- 카카오톡 > 상단 돋보기 모양 > 해당 카카오톡 채널(구 플러스친구) 검색 후 선택 > 우측 상단 더보기(...) 선택 > 신고하기

◼︎ 메시지 신고 방법

- 카카오톡 > 해당 카카오톡 채널 채팅방 진입 > 우측 상단 더보기 선택 > 환경설정(톱니바퀴) 선택 > 맨 하단 [채팅방 나가기] 선택 > 신고하고 나가기

카카오 고객센터가 신속히 도움을 드리도록 하겠습니다.

번거로우시겠지만 아래 안내드리는 절차에 맞춰
채널 신고 및 권리침해 신고접수를 해주시면 확인 후 도움을 드리겠습니다.


[채널 신고]

◼︎ 프로필 신고 방법

- 카카오톡 > 상단 돋보기 모양 > 해당 카카오톡 채널(구 플러스친구) 검색 후 선택 > 우측 상단 더보기(...) 선택 > 신고하기

◼︎ 메시지 신고 방법

- 카카오톡 > 해당 카카오톡 채널 채팅방 진입 > 우측 상단 더보기 선택 > 환경설정(톱니바퀴) 선택 > 맨 하단 [채팅방 나가기] 선택 > 신고하고 나가기


[권리침해 신고]

◼︎ 권리침해 센터 접속

http://www.kakao.com/policy/right


◼︎ 신고하기 절차

1. 절차에 맞게 양식 작성 후 홈페이지 문의하기(http://www.kakao.com/requests?service=41) 접수

혹은 카카오톡 앱 내의 문의하기를 통해 문의 접수 ( 카카오톡> 더보기(…)> 설정(톱니바퀴)> 고객센터/도움말> 문의하기 )


2. 홈페이지를 이용한 접수가 어려우신 경우 아래 안내드리는 방법을 통해 접수 부탁드립니다.

- 메일접수 : right@kakaocorp.com

- 팩스접수 : 02-2088-3355

- 우편접수 : 제주특별자치도 제주시 오등동 1730-8번지 주식회사 카카오 권리침해신고 담당자 앞 (우편번호 : 63240)


[구비 서류]

- 주민등록번호가 확인되는 신분증

① 성인 : 주민등록증, 운전면허증, 여권

② 미성년자 : 학생증, 주민등록등본, 건강보험증

- 대리인 신고 시 위임장 1부 첨부

- 사진 도용된 문제화면 캡처본

- 권리침해 신고요청서

※ 개인정보 보호를 위해 신분증 내 주민등록번호 뒷자리, 주소, 발급일자는 마스킹 후 제출 부탁드립니다.

아울러 권리침해 양식은 웹페이지(http://www.kakao.com/policy/right)에서 다운로드 가능하며,
양식에 맞게 기재하시어 접수 부탁드립니다.


[파일 첨부 시 주의사항]

- 첨부 가능 파일명: jpg, gif, psd, png, tif, zip, ms office, 아래한글(hwp), pdf 가능

- 첨부 가능한 개수: 최대 5개까지 가능(단, 5개 첨부파일의 총 용량은 10MB로 제한)

- 파일명이 한글로 설정되어있는 경우 파일 첨부가 되지 않을 수 있으므로 파일명을 영문으로 설정 후 등록

- 휴대 기기로 촬영한 파일 등록 가능(사진, 캡처 이미지만 가능/ 동영상 제외)

- 팩스로 접수하신 이후에는 KAKAO 고객센터로 팩스 전송 여부와 전송 일시를 기재하시어
재문의 해주셔야만 빠른 확인 및 처리가 가능합니다. 단, 처리결과는 문의해 주신 메일로 발송 드릴 예정이며,
구비서류가 미비한 경우 정상 접수되지 않을 수 있습니다.

- 서류 검토 과정에서 추가 서류를 요청드릴 수 있습니다.
이때, 이전에 제출하셨던 서류를 모두 포함하여 함께 제출 부탁드립니다.

※ 카카오에서는 개인 정보 보호를 위해 접수된 서류를 일정 시간 경과 이후 자동 삭제합니다.

- 신고서류 내에도 신고대상의 게시물 캡처 등의 증빙자료가 포함되어 있어야 하며, 개인정보 수집/ 이용 동의에 체크와 서명란은 반드시 기재해 주셔야 합니다.

카카오톡 채널은 기본적으로 누구나 개설할 수 있는 오픈 플랫폼이나
비즈니스 인증 과정(사업자등록증 제출 후 심사 과정 필요)을 통해 채널에 대한 검증을 거치고 있으며, 검증이 완료된 경우 채널 홈 > 채널명 우측에 '정보가 확인된 채널입니다' 라는 비즈니스 뱃지를 부여하고 있습니다.



비즈니스 인증을 거치지 않은 채널은 해당 뱃지를 부여받지 못하며,
해당 채널과 1:1 채팅을 시도할 경우 채팅방 상단에 안내바를 노출합니다.

*안내바 문구: 정보 확인이 완료되지 않은 채널입니다. 금전 및 개인정보 요구 등의 메시지를 받을 경우 주의해 주세요.



해당 안내바는 사칭/유사 채널을 통한 피싱 등 사용자 피해 예방을 위한 장치로서 제공하고 있으며,
채널이 비즈니스 채널로 전환을 하거나, 1:1채팅을 사용하지 않는 경우 채팅방에서 사라집니다.


이와 더불어 비즈니스 인증을 받지 않은 채널이 개인정보나 카카오톡 계정 정보를 요구하는 경우
채널 신고를 진행 해주시면 내부 검토 후에 빠른 조치를 취하고 있습니다.


◼︎ 프로필 신고 방법

- 카카오톡 > 상단 돋보기 모양 > 해당 카카오톡 채널(구 플러스친구) 검색 후 선택 > 우측 상단 더보기(...) 선택 > 신고하기

◼︎ 메시지 신고 방법

- 카카오톡 > 해당 카카오톡 채널 채팅방 진입 > 우측 상단 더보기 선택 > 환경설정(톱니바퀴) 선택 > 맨 하단 [채팅방 나가기] 선택 > 신고하고 나가기

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