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カカオアカウント/ログイン/認証

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カカオアカウント/ログイン/認証 本文

カカオトークに登録した電話番号を変更してカカオトークを続けてお使いになるためにはカカオアカウント登録を行ってデータを引き継ぐ必要があります。

カカオアカウントの登録方法は、以下のヘルプも合わせてご参照ください。

【全般】カカオアカウントとは何ですか


■同じ端末で携帯電話番号を変更する場合

1)カカオアカウント(Eメールアドレス)の登録を完了

2)カカオトークは退会せず、カカオトークアプリをアンインストール 

3)カカオトークを再インストールし、新しい携帯電話番号にて認証を完了

4)登録済みのカカオアカウント(Eメールアドレス)にログイン(以前の携帯電話番号の入力が必要)

※新しい携帯電話番号で、登録済みのカカオアカウントにログインすると、以前の携帯電話番号のカカオトークは自動退会となります。


■電話番号と端末両方とも変更する場合

1)カカオアカウント(Eメールアドレス)の登録を完了

2)新しい携帯端末にカカオトークをインストールし、電話番号認証を完了

3)登録済みのカカオアカウント(Eメールアドレス)にログイン(以前の携帯電話番号の入力が必要)

4)旧端末のカカオトークは退会せずに、アプリのみをアンインストール

※旧端末のカカオトークは利用できませんが、プライバシー保護のため必ずアンインストールしてください。

※新しい携帯電話番号で、登録済みのカカオアカウントにログインすると、以前の携帯電話番号のカカオトークは自動退会となります。


【注意事項】

1)1)カカオトークでトークをバックアップしていれば、機種変更やアプリを削除した場合に、トークを復元することができます。トークのバックアップデータはクラウドに保存され、異なるOS間にも復元することができます。

・「その他>設定>トーク>トークバックアップ」

・詳しくは以下のヘルプをご覧ください。

 *トークをバックアップして復元するには?

2)購入したスタンプは「その他」>「スタンプ」>端末のメニューボタン>「購入履歴」または「その他」>「設定」>「プライバシー」>「購入履歴」から再ダウンロードが必要です。

3)携帯電話番号を変更した場合、お客様の旧携帯電話番号を連絡帳に登録している人に、変更した電話番号を教えて相手の連絡先の情報を最新にしてください。

※お客様が相手の連絡帳に旧電話番号のまま登録されている状態だと、他人がその電話番号を契約してカカオトークの利用を開始すると、相手が他人をお客様だと思い、誤ってメッセージを送信する可能性があります。

4)機種変更後の自分や相手(カカとも)の表示について

・自分の名前は相手(カカとも)の1:1トークルームで「(不明です)」と表示され、相手のグループトークルームでは「(不明です)さんが退室しました。」と表示されます。

・相手(カカとも)の「カカとも」リストから自分が削除され、「知り合いかも?」リストに表示されます。

・自分の「カカとも」リストでは、既存のカカともが「新しいカカとも」として自動的に表示されます。

5)既存データをすべて削除したい場合は、携帯の機種変更や電話番号の変更前にカカオトークを退会すると、すべてのデータが削除されます。 詳しくは以下のヘルプをご覧ください。

【全般】カカオトークを退会した場合どうなりますか


SMS認証ができない場合、「音声案内による認証」をお試しください。
 
「音声案内」は、音声で認証番号を案内するサービスです。「リクエストを送信」すると、カカオトークからお客様に電話がかかってきます。 

 ■電話による認証の手順  
1.「認証番号を再送信」をタップ  
2.「音声案内による認証」をタップ
 
※「音声案内による認証」が表示されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 お問い合わせフォーム http://www.kakaotalk.jp/contact/

1.電話番号が正しく入力されているか、もう一度確認してください。電話番号の入力欄には、国番号を除く本人の携帯電話番号を入力していただく必要があります。

2.一部の国、または地域の場合、通信事業者の事情に応じて、認証番号が到着するまで多少時間がかかることがあります。一日経過しても認証番号が届かない場合は、Webサイトのお問い合わせフォームより詳細をご記入の上ご連絡ください。

■お問い合わせフォーム http://www.kakaotalk.jp/contact/

カカオアカウントのご利用には、Eメールアドレスとパスワードの登録が必要です。 
※カカオアカウントは受信可能なメールアドレスを登録してご利用ください。 カカオアカウントにキャリアメール(docomo.ne.jp/ezweb.ne.jp/softbank.ne.jpなど)をご利用されている場合、弊社から送信するHTML形式のメールが文字化けしたり、メールに記載されているURLリンク(リンクボタン)が開けない場合があります。PCからも閲覧可能なWEBメールのご使用をおすすめします。

 ■登録手順 
 1.アプリメニュー「カカとも」タブ>「プロフィール」>「カカオアカウント」をタップする 
 2.ログイン画面から[カカオアカウント新規作成]ボタンをタップする 
 3.カカオアカウントとなるEメールアドレスを入力後「確認」ボタンをタップする
 4.登録したメールアドレスに認証コードのメールが届く 
 5.受信したメールにある8桁の認証番号を入力する
 6.パスワードを入力(半角英数記号8~16文字:大文字英字/小文字英字/数字/記号のうち2つ以上を組み合わせる必要があります。) 
 7.個人情報の収集及び利用に同意し、[登録完了]ボタンをタップする 

カカオアカウントでは、以下の機能を提供しております。 


※カカオアカウントのご利用には、Eメールアドレスとパスワードの登録が必要になります。 


プロフィール>「カカオアカウント」から登録しておくと、携帯の機種変更や電話番号を変更しても、以前のデータを復元することができます。  




1.カカオトークを含む、カカオが提供する各種サービス(カカオストーリー/カカオゲームなど)のデータをバックアップすることができます。 


2.カカオトークを除く、カカオが提供する各種サービス(カカオストーリー/カカオゲームなど)にひとつのアカウント(カカオアカウント)でログインすることができます。 



■カカオアカウントでバックアップできるデータ 


・プロフィール情報(プロフィール画像、名前、ステータスメッセージ、カカオトークID) 


・カカともリスト(カカとも/お気に入り/知り合いかも?/非表示/ブロックリスト) 


・アイテム購入履歴(購入したスタンプ/テーマ、もらったスタンプ/テーマ) 


・連携サービスのデータ(カカオストーリー/カカオゲームなど) 



■カカオアカウントでバックアップできないデータ 


・トークルーム情報(トークリスト、トークルーム、トーク履歴) 




【注意事項】 


・カカオアカウントは、ひとつの携帯電話番号でのみ利用できます。 


・同じカカオアカウントで、同時にふたつの携帯電話番号は利用できません。 


・別の携帯電話番号に、登録済みのカカオアカウントでログインすると、以前使用していた携帯電話番号のカカオトークは、自動的に退会となります。 


・携帯の機種変更や電話番号を変更する場合は、新しい携帯電話番号で認証した後に、登録済みのカカオアカウントでログインしてください。




 以下のヘルプも合わせてご参照ください。 


【機種変更】データを引き継げますか 


【トーク】トーク履歴を保存したい 


【全般】カカオアカウントを登録したい

[Eメールアドレスの認証]はメールアドレスが有効であるか確認するためのプロセスです。

1.ご入力のEメールアドレスが正しいかもう一度確認してください。

2.迷惑メールまたはゴミ箱などのメールボックスを確認してください。

3.カカオアカウントにキャリアメールをご利用されている場合、 以下の手順をお試しください。
①キャリアメールのメール設定を見直す
・HTMLメールとURLリンク付メールの受信許可をオンに設定していただき、再度Eメールアドレスの認証を行ってください。
②カカオアカウントに使用するEメールアドレスを変更する
・アプリ内「プロフィール」>「カカオアカウント」>「Eメールアドレスの変更」より、変更を行なってください。

※カカオアカウントは受信可能なメールアドレスを登録してご利用ください。 カカオアカウントにキャリアメール(docomo.ne.jp/ezweb.ne.jp/softbank.ne.jpなど)をご利用されている場合、弊社から送信するHTML形式のメールが文字化けしたり、メールに記載されているURLリンク(リンクボタン)が開けない場合があります。PCからも閲覧可能なWEBメールのご使用をおすすめします。
※キャリアメールとは i.softbank.ne.jp、docomo.ne.jp、ezweb.ne.jpなどの通信事業社によるメールアドレス、WEBメールとは gmail.com、yahoo.co.jpなどのフリーメールアドレスです。
※メールアドレスを変更しても以前のデータはそのままご利用いただけますのでご安心ください。(プロフィール、カカともリスト、トーク履歴、購入したアイテムなど)

1.カカともタブ>「プロフィール」>「カカオアカウント」をタップする 


2.カカオアカウント画面からメールアドレスとパスワードを入力する 


3.[ログイン]ボタンをタップする


※端末と電話番号両方とも変更した場合 新しい端末で登録済みのカカオアカウントでログイン時、以前の携帯電話番号の入力が必要となります。


※こちらのヘルプもご覧ください。


 【機種変更】データを引き継げますか

 カカともタブ>「プロフィール」>「カカオアカウント」にて[Eメールアドレスの変更]ボタンが表示されているかご確認ください。
 ※[Eメールアドレスの認証]はメールアドレスが有効であるか確認するためのプロセスです。 

 ■[Eメールアドレスの変更]ボタンが表示されている場合 
 カカオアカウントのEメールアドレス認証を完了していない状態です。
以下の手順にてEメールアドレスの変更が可能です。 
1.カカともタブ>「プロフィール」>「カカオアカウント」をタップする 
2.カカオアカウント画面から[Eメールアドレスの変更]ボタンをタップする 
3.新しいEメールアドレスを入力した後、[認証番号を送信]ボタンをタップする 
4.ポップアップで表示されるEメールアドレスを確かめてから[確認]ボタンをタップする 
5.登録したメールアドレスに認証コードのメールが届く
6.認証コードの要請画面で認証コードを入力する 
7.[確認]ボタンをタップする
 ※パスワード入力時はアルファベットの大文字・小文字にご注意ください。

 ■[Eメールアドレスの変更]ボタンが表示されていない場合 
 カカオアカウントのEメールアドレス認証を完了している状態です。
この場合、アプリ内でメールアドレスを変更出来ない仕様となっておりますので何とぞご了承ください。 
メールアドレスのご変更についてはお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようにお願いします。 
(カオアカウント盗用などを防ぐため、証明書類でご本人さま確認をさせていただいておりますので重ねて何とぞご理解くださいますようお願いいたします。)

 カカともタブ>「プロフィール」>「カカオアカウント」>「パスワード変更」より変更できます。


 ※パスワードは、半角英数と記号のうち2種類以上を使用して8~16文字で設定してください。


 ※入力時はアルファベットの大文字・小文字にご注意ください

カカオアカウントは安全です。
しかしながら、カカオアカウントで使用しているEメールアドレスのパスワードを、他のサイトやサービスで使用しているパスワードと同じものに設定すると、他のサイトやサービスが不正アクセスを受けた際に、カカオアカウントも危険にさらされる可能性があります。
安全のため、過去に使用したことのないパスワードを設定していただき、定期的に変更してください。
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