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  1. 1 본인인증에 계속 실패합니다.

    본인인증은, 본인명의의 휴대폰 정보로만 받을 수 있습니다. 

    다른 사람 명의로 된 휴대폰 번호를 사용하고 있다면 통신사에 실사용자 등록을 해주셔야 합니다. 


    만일, 본인 명의의 휴대전화 기기를 이용하고 있고 올바른 정보를 입력했음에도 계속 본인인증에 실패한다면, 일시적인 본인인증 서비스 장애로 인한 것일 수 있습니다. 

    본인인증에 실패하는 경우 인증페이지 하단에 기재된 본인인증 업체로 문의해 보시길 바랍니다. 

  2. 2 SMS 본인인증 후 사용자 정보가 불일치한다고 나옵니다. 왜 그런 건가요?

    카카오계정은 본인명의의 휴대폰 정보로 인증받을 수 있고, 이 정보는 카카오계정에 저장되어 변경이 불가합니다.

    만일, SMS 인증까지 완료 후 이전에 인증받은 사용자 정보와 일치하지 않아 본인확인에 실패했다는 안내가 보여졌다면, 이미 저장된 본인확인정보와 다른 정보로 인증을 시도하셨기 때문입니다.

    이전에 인증받으셨던 정보와 동일한 정보로 인증받으시길 바랍니다. 

  3. 3 제 생년월일을 선택하거나, 입력할 수 없습니다.

    인증화면에서 생년월일을 입력할 수 없다면, 서비스 이용불가한 연령으로 더 이상 본인인증을 진행할 수 없습니다. 

    서비스의 연령 기준은 만 나이를 기준으로 합니다. 

  4. 4 본인확인 개수 제한에 걸렸어요. 어떻게 해결하나요?
    카카오계정은 한 사람의 명의로 최대 3개의 카카오계정에서 본인확인을 할 수 있습니다.
    현재 로그인한 계정으로 서비스를 이용하기 원한다면, 동일한 정보를 가진 계정을 탈퇴하셔야 합니다.

    동일한 정보를 가진 계정은, 개수 제한 안내 화면에서 확인할 수 있고,
    계정 탈퇴는, 로그인 후 카카오계정관리 첫 페이지 하단의 링크를 통해 가능합니다. 
    계정 탈퇴를 고객센터에서 임의로 진행해 드릴 수는 없으며, 직접 로그인해서 탈퇴를 진행하시기 바랍니다.  

    * 카카오계정 탈퇴 경로
    - https://accounts.kakao.com/weblogin/account > 카카오계정 탈퇴
  5. 5 가족 간 휴대전화 명의 변경 후 본인인증 정보를 변경하고 싶은데 특정 서비스를 탈퇴하라고 해요. 어떻게 해야 하나요?

    가족 간 휴대전화 명의를 변경한 경우 아래 서비스들을 모두 탈퇴/해지 후,
    카카오톡 챗봇을 통해 정보 변경 도움을 받을 수 있습니다.

    ▶ 챗봇 문의 (https://pf.kakao.com/_SzxixaC)

    : 카카오톡 > '카카오 고객센터' 채널 추가 > 챗봇 전환 > 카카오계정 > 연령인증/본인인증 > '사용자정보 불일치' 안내



    [ 카카오페이 서비스에 가입한 경우 ]

    카카오페이 카드, 카카오머니 등 상세 서비스를 모두 해지 후 카카오페이 서비스를 완전히 탈퇴해주세요.
    카카오페이 탈퇴에 관련한 자세한 문의는 카카오페이 고객센터로 문의하시길 바랍니다.


    ▶ 카카오페이 고객센터 문의하기

    ▶ 앱 문의하기 : 카카오톡> 더보기(…)> pay> 화면 하단 고객센터> 1:1 문의


    [ 개인광고계정에 가입한 경우 ]

    카카오비즈니스(https://business.kakao.com)에서 사업자가 아닌 개인으로 광고계정 또는 월렛의 마스터 권한을 가진 경우 해당 광고계정이나 월렛의 삭제가 필요합니다.
    개인 광고계정 또는 월렛의 삭제에 관련한 자세한 문의는 아래 경로로 문의하시기 바랍니다.


    ▶ 카카오비즈니스 고객센터 문의하기 : 카카오톡 채널 / 카카오모먼트 / 검색광고 / 오픈빌더 

    ▶ 챗봇 문의하기

    - 카카오비즈니스 : https://pf.kakao.com/_WekxcC  (문의 서비스 : 카카오톡 채널/카카오모먼트/검색 광고)

    - 오픈빌더 : https://pf.kakao.com/_LxcrQxb


    [ ADFIT 서비스를 가입한 경우 ]

    Kakao AdFit 서비스 탈퇴에 관련한 자세한 문의는 카카오비즈니스 고객센터로 문의하시길 바랍니다.

    ▶ 카카오애드핏 고객센터 문의하기

    ▶ 챗봇 문의하기 : https://pf.kakao.com/_WekxcC


    [ 구독 상품이 있는 경우 ]

    My 구독 > 구독정보(https://my.kakao.com/my)에서 구독중인 상품을 모두 해지하고 환불이 완료되어야 합니다.

    자세한 사항은 My 구독 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    ▶ My 구독 고객센터 문의하기


    [ 톡명함 서비스를 이용 중인 경우 ]

    톡명함 서비스에 사용 중인 명함이 있는 경우 카카오톡 지갑 > 톡명함에서 사용 중인 모든 명함을 삭제하고,

    아래 경로에서 동의정보를 철회해주세요.

    - 톡명함 목록 하단의 개인정보관리 > 동의정보(필수), 동의정보(선택) > 동의철회


    [ 패밀리 계정을 이용 중인 경우 ]

    패밀리 계정을 이용 중인 경우 먼저 해제가 필요합니다.

    아래 경로에서 해제 또는 삭제를 진행해주세요.

    - 카카오톡> 더보기> 설정> 개인/보안> 카카오계정> 패밀리 계정 관리


    [ Daum 카페 운영 미정산금이 있는 경우 ]

    Daum 카페 서비스에 미정산금이 있는 경우 먼저 정산 완료가 필요합니다.

    아래 경로에서 정산 정보를 확인해주세요

    - Daum 카페 > 내카페 > 카페 수익 관리(https://top.cafe.daum.net/_c21_/profit)


    [ 카드영수증 서비스에 가입 중인 경우 ]

    카드영수증 서비스에 가입 중인 경우 먼저 해지가 필요합니다.

    아래 경로에서 직접 해지 하실 수 있으며,

    카드영수증 서비스와 관련된 문의사항은 카드영수증 고객센터로 문의해주세요.

    - 카카오톡 > 지갑 > 전자문서 > 카드영수증 > 설정 > 서비스해지

    ▶ 카드영수증 고객센터 문의하기

  6. 6 가족 명의 휴대전화를 사용 중으로 본인인증을 할 수 없습니다.
    카카오계정은 본인 명의의 휴대폰 정보로만 인증받을 수 있습니다.
    가족 명의로 된 휴대폰 번호를 사용하고 있다면 통신사에 실사용자 등록을 해주셔야 합니다.

    다만, 가족 명의 휴대폰을 이용하다가 본인 명의 휴대폰을 개통한 경우시라면,
    아래 도움말을 참고해 주세요!
    https://cs.kakao.com/helps?articleId=1073201367&service=52&category=174&device=423&locale=ko
  7. 7 본인인증 시도 횟수가 초과되었다고 나옵니다. 왜 그런 건가요?
    사용자 보호를 위해 본인인증 시도가 제한될 수 있습니다.
    본인인증 시도 가능 횟수나 제한 시간 등 자세한 기준을 안내해 드릴 수 없습니다.
    본인인증 시도 횟수가 초과된 경우 일정 시간이 지난 후 재시도해 보시길 바랍니다.
  8. 8 선불폰을 이용 중인데 본인인증을 받을 수 없나요?
    선불폰의 본인인증은 통신사에서 제한하고 있습니다.

    다만, 각 통신사별로 선불폰의 본인인증 지원 서비스를 제공하는 경우가 있으며,
    해당 서비스를 이용할 경우 본인인증이 가능합니다.

    선불폰의 본인인증과 관련한 자세한 내용은 이용 중인 통신사로 문의하여 주시기 바랍니다.
  9. 9 개명한 이름으로 본인인증 정보를 변경하고 싶어요.

    개명으로 인해 이름이 변경되었다면, 

    아래 경로에서 본인 확인 절차를 통해 개명된 이름으로 직접 변경하실 수 있습니다.


    [모바일 앱]

    - 카카오톡 > 더보기 > 설정 > 카카오계정 > 내정보 관리 > 이름 > 하단의 '개명하셨나요?' 링크 선택

    [PC 웹]

    - 카카오계정 페이지 접속(https://accounts.kakao.com) > 계정 정보 > 내정보 관리 > 이름 > 하단의 '개명하셨나요?' 링크 선택


    사용 중인 이동통신사에 변경된 이름을 먼저 등록한 후 변경이 가능하며, 

    기존에 카카오계정에 인증된 정보가 아닌 타인 정보로는 등록하실 수 없습니다. 


    카카오 서비스 외 카카오뱅크, 카카오페이 등을 사용 중이라면, 

    각 서비스에서 변경 절차를 별도로 진행해 주시길 바랍니다.

  10. 10 법인 명의의 휴대폰이면 인증을 받을 수 없나요?

    법인 명의의 휴대폰으로 본인인증을 받는 것은 통신사에서 제한하고 있습니다.
    다만 각 통신사별로 법인명의의 휴대폰 인증 지원 서비스를 제공하는 경우가 있으며, 해당 서비스를 이용할 경우 본인인증이 가능합니다.

    법인명의 휴대폰의 본인인증 관련한 자세한 내용은 이용중인 통신사로 '법인폰 본인인증 서비스' 에 대해 문의하여 주시기 바랍니다.

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