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  1. 카카오는 보안을 위해 고객님의 비밀번호를 저장하지 않습니다. 비밀번호 5회 입력 실패 시, 본인확인을 거친 후 재설정할 수 있습니다.
  2. [카카오톡 실행 > 더보기탭 > 카카오톡 지갑 > 설정 > My 비밀번호 관리]에서 기존 비밀번호를 입력한 후, 새로운 비밀번호를 설정할 수 있습니다.
  3. My 비밀번호 입력은 5회로 제한되어 있습니다. My 비밀번호 입력 5회 초과 실패 시, 본인확인 후 다시 설정할 수 있습니다.
  4. My 비밀번호 재설정을 위해서는 본인인증(카카오계정 비밀번호)이 꼭 필요합니다.
  5. 생체인증 기능이 지원되는 기기인 경우, My 비밀번호(6자리 숫자 비밀번호) 입력 대신 기기에 등록된 생체 수단으로 인증할 수 있습니다.


    - [카카오톡 설정>개인/보안>My 비밀번호 관리]에서 '생체인증 설정' 켜기

    - 인증 단계에서 My 비밀번호 입력 시, '다음부터 생체인증 사용하기'에 체크


    *생체인증 기능을 사용할 수 없는 경우, 이 도움말을 확인해주세요.

  6. 아래에 해당하는 경우 생체인증 기능을 사용할 수 없습니다.


    1. 생체인증 기능을 지원하지 않는 기기인 경우

    2. 생체인증 설정이 꺼져있는 경우

    - [카카오톡 설정 > 개인/보안 > My 비밀번호 관리]에서 생체인증 설정을 켜주세요.

    3. 카카오톡 앱에 생체인증 접근 권한이 없는 경우

    - 기기의 설정에서 카카오톡 앱에 생체인증 접근 권한을 허용해주세요.

    4. 기기의 생체인증 정보가 변경되거나 삭제되는 경우

    - 기기에서 생체인증을 등록한 후 생체인증 설정을 켜주세요. (2번)

    5. 기기의 특성으로 생체인증 사용이 어려운 경우

    - 듀얼 메신저 기능을 사용하시는 경우 생체인증 사용이 어려울 수 있습니다. 기능에 대한 내용은 제조사로 문의해주세요.


    위의 내용으로 해결이 되지 않는다면 기기에서 생체인증 정보를 삭제하고 다시 등록하거나, 생체인증 설정을 해제하고 사용 부탁드립니다.

  7. [카카오톡 설정 > 개인/보안 > My 비밀번호 관리]에서 '생체인증 설정'을 이용해주세요.

    또는 My 비밀번호를 입력하여 인증서를 사용하는 단계에서 '다음부터 생체인증 사용하기'에 체크해주세요.


    *생체인증을 사용할 수 없는 기기에서는 설정할 수 없습니다.

  8. 인증서의 보안을 위해 비밀번호는 서비스와 기기를 통틀어 5회 입력 실패 시, 기존 비밀번호가 삭제됩니다. 안전한 지갑 사용을 위함이니 양해 부탁드립니다.
  9. My 비밀번호 입력은 아래의 목적으로 최대 2회까지 입력을 요청할 수 있습니다.
    다만, 인증서 발급에서 서명까지 진행이 필요한 경우에는 새로운 My 비밀번호 등록부터 서명을 위한 My 비밀번호를 입력하는 과정이 이어질 수 있습니다.


    My 비밀번호 입력이 필요한 경우

    - 새로운 My 비밀번호 등록

    - 등록한 My 비밀번호 확인

    - 인증서 발급을 위한 My 비밀번호 확인

    - 서명을 위한 My 비밀번호 입력

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