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이용정지 소명 접수

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1. 1 운영중인 광고계정이 관리자정지 되었습니다. 내용 영역 열기

   광고계정의 관리자정지란 광고계정이 카카오 관리자에 의하 운영 중지 상태로 변경된것을 말합니다.
   

   
   모먼트 관리자센터에서 지원하던 기능이 변경/종료되어 과소진 등의 이슈로부터 광고주의 피해를 최소화 하기 위해서이거나,
   카카오비즈니스/카카오광고 운영정책을 위반한 경우 광고계정이 관리자정지될 수 있습니다.
   

   주요 사례 및 광고계정의 관리자정지 사유 확인 방법은 다음과 같습니다.

   
   ■ 플랫폼 정책 변경으로 운영이 정지된 경우

   타게팅 기능 및 과금방식 변경 등으로 광고계정의 과소진이 예상되는 경우 관리자정지로 광고주의 피해를 최소화 합니다.

   이 경우 사전에 메일 또는 공지사항으로 광고계정의 설정을 변경하시도록 안내 드리고 있습니다.
   

   
   안내 드린 기한 내에 광고계정 설정을 변경하지 못해 관리자정지 된 경우 '카카오비즈니스' 상담톡으로 문의 또는 플랫폼 공지사항에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
   

   
   [관리자정지 사유 확인 경로]

   광고계정 > 좌측 광고계정 메뉴 > 상태 클릭 > 팝업창 내 사유 확인

   
   

   
   

   ■ 운영정책 위반으로 정지된 경우

   카카오광고 서비스를 이용하는 회원은 카카오비즈니스의 이용약관과 카카오광고 운영정책 및 심사가이드 등에 따른 의무를 준수해야 합니다.
   

   
   회원이 카카오비즈니스 이용약관 또는 카카오광고 운영정책, 심사가이드 등에 따른 의무를 위반하는 경우 카카오는 광고소재 제한, 사이트 제한, 서비스 이용제한 및 집행계약 해지 등의 조치를 적용할 수 있습니다.
   

   서비스 이용에 주의해 주세요.

2. 2 운영정책 위반으로 인한 광고계정 관리자정지 주요 사례 안내 내용 영역 열기

   카카오광고 서비스를 이용하는 회원은 카카오비즈니스의 이용약관과 카카오광고 운영정책 및 심사가이드 등에 따른 의무를 준수해야 합니다.

   회원이 카카오비즈니스 이용약관 또는 카카오광고 운영정책, 심사가이드 등에 따른 의무를 위반하는 경우 카카오는 광고소재 제한, 사이트 제한, 서비스 이용제한 및 집행계약 해지 등의 조치를 적용할 수 있습니다.

   서비스 이용에 주의해 주세요.
   

   
   

   <운영정책 위반으로 인한 관리자정지 주요 사례>

   1. 타인의 명의를 도용하거나, 타인의 결제수단을 도용하는 경우
   

   2. 광고집행비용의 지급을 고의적으로 회피하는 것으로 볼 수 있는 행위를 하는 경우
   

   3. 운영정책을 위반으로 경고 및 이용제한 조치에도 카카오비즈니스 이용약관 또는 운영정책을 고의적 및 반복적으로 위반하는 경우

   
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   <카카오광고 서비스 운영정책>

   제12조 이용제한

   1.”회사”는 ”회원”이 관련 법령 및 카카오비즈니스 이용약관 또는 본 운영정책, 심사가이드 등에 따른 의무를 위반하는 경우 광고소재 제한, 사이트 제한, “서비스” 이용제한 및 집행계약 해지 등의 조치(이하 “이용제한 조치”라 합니다)를 할 수 있으며 그 구체적인 기준 등에 대해서는 회사가 정하는 바에 따릅니다. “이용제한 조치”는 위반 활동의 누적 정도에 따라 한시적 제한에서 영구적 제한으로 단계적 제한하는 것을 원칙으로 하지만, 관련 법령에서 금지하는 명백한 불법행위나 긴급한 위험 또는 피해 차단이 요구되는 사안에 대해서는 위반 활동 횟수의 누적 정도와 관계 없이 즉시 영구적으로 이용이 제한될 수 있다는 점을 유의하여 주시기 바랍니다.

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3. 3 관리자정지된 광고계정의 소명을 접수하고 싶습니다. 내용 영역 열기

   운영정책 위반으로 관리자정지 된 경우 메일로 제재조치와 확인사항을 안내드리고 있습니다.
   

   위반 사례에 따라서 증빙할 수 있는 자료를 제출해 주시면 내부 정책 부서에서 검토 후 답변 드리겠습니다.

   
   

   - 제출 자료 : 관리자정지 된 광고계정 정보/운영정책을 위반하지 않았음을 증빙하는 객관적인 자료

4. 4 소재가 모니터링 보류된 경우도 소명을 접수하면 되나요? 내용 영역 열기

   운영중인 소재가 모니터링 보류된 경우 메일로 모니터링 보류 사유를 안내 드리고 있습니다.
   

   재심사 신청을 원하시는 경우 소재 수정 또는 [재심사 요청]버튼을 눌러 재심사 요청해 주시길 바랍니다.

   
   [주요 사례]

   1. 심사 완료 후 사이트 정보 변질
   

   2. 해당 광고가 사회적 이슈가 될 가능성이 있거나 이용자의 항의가 있는 경우

   
   ※ 심사는 광고의 최초 등록, 소재 수정 등록, 모니터링 시 실시되며, 심사 승인 이후에도 카카오모먼트 광고 심사가이드 및 개별 서비스 운영원칙에 따라 재심사가 진행될 수 있습니다.