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백업/복원
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백업/복원 본문
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백업 시 개인정보보호를 목적으로 사용자 정보를 여러 차례 암호화 처리하도록 되어 있습니다.
따라서 비밀번호를 분실하신 경우에는 대화를 복원할 수 없습니다.
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카카오톡을 설치한 후 카카오계정으로 로그인하지 않고 '새로운 카카오계정 만들기' 버튼을 눌러 신규 카카오계정을 생성한 경우, 기존에 백업한 정보를 불러 올 수 없습니다.
가입 시작할 때 대화 백업 시 이용한 카카오계정을 잊지말고 로그인해주세요. -
"대화내용 복원하지 않기"를 잘못 탭하여 가입을 완료하신 경우 당황하지 마시고 앱을 삭제 후 재설치하시면 복원화면이 다시 노출됩니다.
단, 대화내용을 복원하지 않은 상태에서 다시 대화 백업을 하는 경우 기존에 백업한 정보가 사라질 수 있으니 주의해주세요.
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재가입 또는 재인증 과정에서 카카오계정으로 로그인하지 않을 경우 신규 사용자로 가입 됩니다.
이때 기존 사용자 정보는 초기화 되며, "사용자 정보가 일치하지 않는다"는 문구가 노출 될 수 있습니다. -
대화를 백업한 시점을 기준으로 14일 이내에만 복원이 가능합니다.
개인정보 보호를 위해 복원 기한이 지나면 백업 데이터가 자동으로 삭제되어 대화를 복원할 수 없습니다.
백업한 정보의 유효기간은 카카오톡 아래의 경로를 통해 카카오톡 앱에서도 확인이 가능합니다.
- 더보기[...] > 우측상단 설정[
] > 채팅 > 대화 백업 백업 일시 및 복원 기한 항목
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대화 백업을 한 이력이 있는 경우 카카오톡에서 '더보기[...] > 우측상단 설정[
] > 채팅 > 대화 백업'에서 화면 가장 아래의 '백업 데이터 삭제' 버튼을 누르면 백업 데이터를 삭제할 수 있습니다.
단, 삭제한 백업 데이터는 복원할 수 없습니다.
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앱이 강제종료된 경우에는 백업이 되지 않을 수 있습니다. 백업을 재시도해 주시고 백업 과정 중에는 다른 작업을 진행하거나 앱을 종료하지 마세요.
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카카오톡 서비스 제공에 필요한 필수 정보가 삭제 또는 훼손 되었을 경우 위와 같은 문구가 노출될 수 있습니다.
이용하시는 휴대폰 기기의 저장 여유 공간이 충분한지 확인해주시고
아래의 방법으로 데이터 손상 검사 여부를 확인/첨부하시어 고객센터를 통해 문의해주세요.
1. 더보기[...] > 우측상단 설정[
] 버튼 > 기타 > 데이터 손상 검사 실행
2. 검사 완료 후 노출되는 팝업을 통해 문의하기로 이동
3. 문의내용 기재 항목에서 클립보드에 복사된 검사 결과를 붙여넣기 하신 이후 검사 결과 전달.
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카카오톡의 대화 백업 서비스는 대화 백업 당시 사용자가 보유중인 채팅 정보를 기준으로 백업/복원 합니다. 따라서 해당 일자에 카카오톡을 새로 가입했거나 해당 일자에 실제로 대화가 없었을 경우 보여지지 않을 수 있습니다.