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  1. 51 유실선 복원 시 '서비스 연결상태가 좋지 않습니다' 오류 메시지가 보여요.
    [안드로이드]

    아래와 같은 순서로 복원 시도를 해주세요.

    1. 최신 버전으로 업데이트를 해주세요.

    2. 생체 인증이 아닌, My 비밀번호를 이용하여 유실선 복원을 시도해봐 주세요.

    3. 카카오톡 설정> 개인/보안> My 비밀번호 관리> 생체 인증 설정 OFF 후 다시 ON 설정한 후 유실선 복원을 진행해 주세요.
  2. 52 파일을 삭제했는데 용량이 줄어들지 않아요.
    톡서랍에는 다운로드 받은 파일의 용량만 표시됩니다.
    삭제한 파일이 다운로드 받은 파일이 아니라면 삭제하더라도 표시 용량이 변경되지 않습니다.
  3. 53 사진을 한 번에 삭제하고 싶어요.

    톡서랍 웹 페이지(https://drive.kakao.com)에서 최대 1,000개 까지 일괄 선택하여 한 번에 삭제할 수 있습니다.

  4. 54 채팅방 서랍과 톡서랍은 어떻게 다른가요?

    각 채팅방 사이드 메뉴를 통해서 진입할 수 있는 '채팅방 서랍'은 해당 채팅방에서의 데이터를 모아놓는 공간이며,

    톡서랍은 내가 대화한 모든 채팅방(비밀/오픈 채팅방 제외)에서 주고받은 데이터를 한번에 모아볼 수 있는 공간입니다.

  5. 55 채팅방 서랍에서 보는 용량이랑 톡서랍에서 보이는 용량이 달라요.
    채팅방 서랍의 용량은 톡서랍의 용량 산정 기준과는 다르게 제공됩니다.
    채팅방 서랍 > 사진,동영상에 표시된 용량은, 로컬 데이터를 기반으로 채팅방에 있는 사진, 동영상 및 기타 필수 정보를 포함하여 폴더 사이즈를 표기하고 있기 때문에 단순히 미디어 용량의 총합과 다를 수 있습니다.
    톡서랍의 경우, 캐시나 만료된 파일을 제외한 다운로드 받은 파일의 용량만 계산하여 보여줍니다.

    더불어, 채팅방 서랍에 표시된 파일 갯수와 톡서랍에 표시된 파일 갯수가 차이나는 이유는 아래와 같으니, 해당 부분도 참고 부탁드립니다.
    1) 채팅방서랍에는 톡서랍 구독 이전 만료된 파일 개수까지 포함되기 때문에 더 많이 표기될 수 있습니다.
    2) 이전 기기의 카카오톡 데이터가 포함된 경우 톡서랍의 데이터가 더 많이 표기될 수 있습니다.
    3) 채팅방서랍에는 묶음사진이 1개로 카운트되는 반면, 톡서랍에서는 개별로 카운트되기 때문에 차이가 날 수 있습니다.
    4) 채팅방에서 특정 이미지를 지우면 채팅방 서랍에서는 제외되지만, 톡서랍에서는 제외되지 않기 때문에 톡서랍의 데이터가 더 많이 표기될 수 있습니다.
  6. 56 나간 채팅방은 무엇인가요?
    채팅방을 나가면 모든 대화 데이터는 삭제됩니다.

    톡서랍 유료 가입자에 한해서는 채팅방에서 나가기 전에 주고 받은 미디어 파일을 "사진.동영상, 파일, 링크> 채팅방 필터> 나간채팅방"에서 확인할 수 있도록 제공하고 있으며,
    나가기 하기 전 채팅방 단위로 확인하는 것은 불가능합니다.
  7. 57 나가기한 채팅방의 데이터가 남아있어요.
    어느 디바이스에서나 특정 채팅방을 나가시면 사용하시는 모든 디바이스의 카카오톡에서 일괄 나가기가 진행됩니다.
    채팅방에서 주고받은 대화내용은 서랍 데이터와 동기화됩니다. 따라서 특정 채팅방을 나가면 서랍에 자동으로 백업되었던 대화내용도 함께 삭제되어 복원이 불가능합니다.
    (단, 채팅방을 나가기 전에 주고 받은 미디어 파일은 ‘서랍 홈 > 사진.동영상, 파일, 링크 > 채팅방 필터 > 나간채팅방에서 확인할 수 있습니다.)

    동일한 친구와 새로운 채팅방으로 대화를 시작하더라도 기존에 나간 채팅방의 대화 내용은 모두 삭제되어 복원이 불가능한 점 이용에 참고 부탁드립니다.

    다만, 모바일에서 나간 채팅방이 간혹 PC톡/MAC톡에 남아 있는 경우가 있을 수 있습니다.
    모바일에서 나간 채팅방의 대화내용이 현재 PC에서 보여질 경우, 모바일로 복원이 가능합니다.

    1) PC버전 > 최신버전으로 업데이트 (최신 버전일 경우, 건너뛰기)
    2) PC버전 > 톡서랍 > 톡서랍홈 > 설정 > 과거데이터 보관하기를 통해 보관하기 진행 (완료 문구가 확인될때까지 진행 부탁드립니다.)
    3) 모바일에서 복원 진행 - 카카오톡 재설치 > 동일한 계정으로 로그인 > 톡서랍 데이터 복원
  8. 58 묶어보낸 사진 표시가 없어요.
    톡서랍에는 묶음 이미지가 개별 이미지로 조회되어 파일 단위로 관리할 수 있습니다. 따라서 묶음 표시가 되지 않습니다.
  9. 59 중요는 무엇인가요?
    톡서랍 플러스 구독중인 사용자가 특정 파일이나 폴더를 중요하게 표시할 수 있는 기능입니다.
    중요 표시된 데이터는 다른 데이터와 구분되어 더 빠르게 접근할 수 있으며, 이를 통해 중요한 데이터들을 쉽게 관리할 수 있습니다.
    해당 기능은 모바일 앱과 톡서랍 웹에서만 제공되며, PC 버전에서는 지원되지 않습니다.

  10. 60 카카오톡 용량 관리는 무엇인가요?

    톡서랍에 이미 백업된 미디어 파일은 채팅방에서 주고 받은 캐시데이터를 삭제해도 계속 조회가능합니다.

    카카오톡 용량 관리 기능을 켜고 일정 용량의 미디어파일 캐시데이터를 자동 삭제하고 카카오톡 앱을 가볍게 사용해보세요.

    유지 용량 설정에서 선택한 용량 기준까지 자동 삭제하여 카카오톡을 일정 용량으로 유지하실 수 있습니다. 여유공간 확보 메뉴를 통해 수동 삭제도 가능합니다.

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