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보이스톡/페이스톡/라이브톡/보이스룸

보이스톡/페이스톡/라이브톡/보이스룸 카테고리

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  1. 1 카카오톡 업데이트가 되지 않아서 보이스톡/페이스톡을 사용할 수 없어요.

    카카오톡 버전이 10.1.0 이상일 경우 보이스톡/페이스톡 이용 가능합니다.

    통화 상대방도 카카오톡 버전이 10.1.0 이상이어야 통화가 가능합니다.
    카카오톡 버전은 카카오톡 설정> 앱관리 화면에서 확인하실 수 있습니다.

    카카오톡 버전이 10.1.0 미만일 때는 구글 플레이에서 카카오톡 업데이트를 해주세요.

    구글 플레이에서 카카오톡 업데이트 버튼이 노출되지 않을 경우 기기에서 안드로이드 OS 버전이 7이상인지 확인해주세요.

    안드로이드 OS 버전을 7이상 업데이트 하셔야 카카오톡 앱 업데이트가 가능합니다.
    안드로이드 OS 버전은 기기 설정>휴대 전화 정보>'소프트웨어 정보' 화면에서 안드로이드 버전 정보를 확인 해보세요.
    안드로이드 OS업데이트는 기기 설정>'소프트웨어 업데이트' 화면 가능하며, 단말별 소프트웨어 업데이트 지원 가능 여부는 제조사를 통해 확인 하실 수 있습니다.
    서비스를 안정적으로 제공하기 위해 모든 단말을 지원하지 못하는 점 양해 부탁드립니다.



  2. 2 보이스톡/페이스톡 수신 화면이 보이지 않아요.

    카카오톡 알림 방식이 '팝업 허용됨'으로 설정되었는지 확인해 주시기 바랍니다.
    단말 기기에서 아래 경로로 진입하여 확인할 수 있습니다.
    기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 알림 > 알림 방식 '팝업 허용 안 됨'일 경우 '팝업 허용됨' 이 체크되어 있어야 수신 화면이 정상적으로 노출됩니다.


  3. 3 다른 앱을 사용할 때 초록색 창(통화 시간 표시)이 떠서 불편해요.

    보이스톡 최소화 모드 일 때 노출되는 초록색 창을 보이지 않도록 개선했습니다. 

    최신 버전으로 업데이트 해주세요. 

  4. 4 [공통] 네트워크 접속이 원활하지 않다고 합니다.


     네트워크 접속이 원활하지 않다는 메시지가 나타나면서 통화가 원활하게 진행되지 않을 경우에는 다음 사항을 차례대로 확인해 주세요.


    1) 접속 중인 네트워크 상태 확인

    인터넷 접속이 원활한 곳에서 통화를 시도해 주세요. 공용 Wi-Fi를 사용하는 경우에는 접속이 안정적이지 않을 수 있으며 방화벽에 의해서도 접속이 차단될 수 있습니다. 모바일 데이터로 접속 중일 경우에는 음영 지역인지 확인해 주세요.


    2) 통신사 요금제 확인

    3G/LTE 네트워크에 접속 중인 상태라면 통신사에 가입한 요금제에 따라 통화 연결이 차단될 수 있습니다. 카카오톡 무료통화는 각 통신사의 요금제에 따라 정해진 mVoIP 데이터 허용량 내에서 통화가 가능합니다. mVoIP 데이터 허용량은 본인이 가입한 통신사의 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.


    * 본인 뿐만 아니라 상대방의 접속 상태 및 요금제를 함께 확인하는 것이 필요합니다.

    통화를 연결 중인 쌍방 모두 네트워크 접속 상태가 좋아야 통화를 원활하게 진행할 수 있습니다.


    * 통신사에 의한 차단을 확인하는 방법

    자신과 상대 모두 Wi-Fi에 연결한 상태에서 통화를 시도해 주세요. Wi-Fi에서는 정상적으로 통화가 가능하고, Wi-Fi가 아닌 상태에서 통화가 불가능하면 통신사의 차단/제한일 가능성이 높습니다. 양 쪽 모두 Wi-Fi 접속 상태에서 통화가 불가능할 경우 저희 카카오 고객센터로 문의 부탁드립니다.

  5. 5 [보이스룸] 어떤 기능인가요?

    보이스룸 서비스는 카카오톡 오픈채팅 내 음성채팅 기능입니다.

     

    보이스룸은 1:1 오픈채팅방을 제외한 그룹 오픈채팅방에서 누구나 개설하실 수 있습니다.


    보이스룸은 오픈채팅방 최대 인원인 1500명까지 입장이 가능합니다.


    보이스룸 내 권한은 진행자/스피커/리스너로 나눠집니다.


    처음 개설자만 진행자이고, 모두 리스너로 진입합니다.진행자는 진행자/스피커/리스너로 상대 권한을 조정할 수 있으며 스피커는 진행자를 포함하여 최대 10명까지 가능합니다. 진행자는 다른 스피커를 진행자로 초대할 수 있습니다.


    보이스룸에 리스너로 입장하신 뒤에 이야기를 하고싶으시다면, 진행자에게 요청해 스피커가 되어야 이야기를 나누실 수 있습니다.


    아울러 48시간 이후 보이스룸은 자동으로 종료되며, 종료 10분전 종료 알람이 뜹니다.

  6. 6 [보이스룸] 첫 입장 시 받는 개인정보 동의 팝업은 무엇인가요?

    개인정보 동의 팝업에 나와있는 음성정보 수집 내용은 신고가 발생했을 때에만 카카오 신고서버로 전송됩니다.

    수집된 내용은 신고가 없을 경우에는 종료 후 바로 삭제됩니다.

  7. 7 [보이스톡/페이스톡] 통화하기는 어떤 기능인가요?

    통화하기(보이스톡/페이스톡)는 카카오톡 친구와 음성 또는 영상으로 실시간 대화를 할 수 있는 기능입니다.

  8. 8 [보이스톡/페이스톡] 통화하기는 통화료가 부과되지 않나요?

    보이스톡/페이스톡 사용 시에는 회원님이 가입하신 통신사의 데이터 요금제가 적용되며, 음성 통화료는 부과되지 않습니다.


    따라서 모바일 데이터 환경에서 사용할 때에는 데이터 통화료가 부과될 수 있습니다.

  9. 9 [공통] 갑자기 종료되었어요.
    본인 또는 상대방의 네트워크 접속 상태가 좋지 않을 경우에 통화 연결이 끊어질 수 있습니다.
    이동 중일 경우에도 불안정할 수 있으니 보다 쾌적한 사용을 위해 안정적인 Wi-Fi 환경에서의 사용을 권장합니다.
  10. 10 [보이스톡/페이스톡] 해외 친구와 통화시에도 통화료가 부과되지 않나요?

    국내/외 상관없이 가입하신 통신사의 데이터 요금제가 적용되며, 음성 통화료는 부과되지 않습니다.


    따라서 모바일 데이터 환경에서 사용할 때에는 데이터 통화료가 부과될 수 있으므로 Wi-Fi 환경에서의 통화를 권장합니다.

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