헤이카카오 앱에서 기기 연결시 오류 팝업이 떠요.
‘기기에 연결할 수 없습니다’ 오류 팝업이 노출되는 경우
• Android
사이드 메뉴 > 고객센터 > [수동으로 연결하기] 선택 후 앱의 안내에 따라 네트워크 연결 진행
• iOS
스마트폰의 전원을 재부팅한 후 다시 연결 진행
‘네트워크 비밀번호 오류’ 오류 팝업이 노출되는 경우
헤이카카오 앱을 통한 스피커의 네트워크 연결 시 비밀번호 확인을 요청하는 안내 문구가 확인되는 경우,
Wi-Fi 공유기에 설정된 비밀번호와 일치하는지 다시 한번 확인해 주세요.
단, 스마트폰에서 동일한 Wi-Fi 연결 시에도 문제가 지속될 경우에는
Wi-Fi 공유기 공장초기화 후 다시 연결해 주시기 바랍니다.
‘기기를 찾을 수 없습니다’ 오류 팝업이 노출되는 경우
현재 연결하려는 기기 외 다른 기기에 이미 스피커가 등록된 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
1) 앱 내 스피커가 등록되어 있고 오프라인 상태로 확인되는 경우 아래 경로를 통해
기기 연결 해제를 진행해 주세요.
- 헤이카카오 앱 실행 > 메뉴(≡) > 내 기기 > 등록된 스피커 선택 > [기기 연결 해제]
2) 다른 스마트폰에 헤이카카오 앱 내 스피커가 등록된 경우, 공장초기화 후 연결이 가능합니다.
스피커 상단의 마이크 음소거 버튼(미니헥사는 퀵버튼)과 기능 버튼( · )을 동시에 5초간 눌러주시면
무지갯빛 LED가 점등하며 공장초기화가 진행됩니다.
* 공장초기화 진행 시에는 네트워크 연결 및 기기에 설정된 정보가 모두 초기화됩니다.
다른 도움말을 찾고 계신가요?
도움말을 통해 문제를 해결하지 못하셨나요?