안녕하세요. 카카오 이모티콘입니다.

먼저 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

이모티콘 결제 알림톡은 실제 결제에 대한 알림이 아니며, 이용자의 결제 수단에서 실 대금 결제가 발생하지 않았음을 안내드립니다. 

애플 계정의 [미디어 및 구입 항목] 구입내역에도 결제 내역이 없음을 확인하실 수 있습니다.

아울러 본 안내는 이모티콘을 잘못 지급 받은 선물 수신자에게도 안내 되었습니다.

갑작스러운 결제 알림으로 걱정하셨겠지만, 해당 현상은 해킹이나 도용과 관련이 없음을 다시 한번 안내드립니다.

이는 이모티콘 결제를 담당하는 PG사의 일시적인 오류로 확인되었으며, 

과거 애플 인앱 결제를 시도했다가 보류된 내역들이 비정상적으로 처리되어 결제 알림톡이 발송되고 이모티콘이 잘못 지급되는 현상이 발생되었습니다.

현재 카카오 이모티콘에서는 애플 인앱 결제 시 PG사와의 통신 오류 발생 원인 파악하여 조치하였습니다.

잘못 지급된 이모티콘은 별도로 회수되지 않으며, 

이모티콘에 대한 결제 환불 및 결제 취소 절차 역시 필요하지 않습니다.

다만 애플 구입내역에서 결제 알림톡이 발생한 시점에 결제가 발생한 것이 확인되실 경우, 

번거로우시겠지만 결제 알림톡을 수신한 캡쳐 화면과 상세 구입내역 캡쳐 화면을 첨부하여 다시 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[필수 첨부 항목]

• 애플 계정 상세 '구입내역' 화면 캡처

• 카카오 이모티콘 채널을 통해 수신받은 '결제 알림톡' 화면 캡처

▣ 도움말

• 애플 계정의 구입내역 확인 방법: 애플 설정> 화면 상단에 있는 로그인 버튼 또는 사용자의 사진> 미디어 및 구입 항목> 계정 보기> 구입 내역

다시 한번 이용에 불편을 드린 점 사과 드립니다. 

앞으로 더욱 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

안녕하세요, 카카오입니다.

최근 딥페이크 기술을 악용한 허위 영상물이 온라인을 통해 유포되면서 디지털 성범죄 피해의 우려가 증가하고 있습니다.

딥페이크 기술을 악용한 범죄는 심각한 피해를 초래할 수 있습니다. 허위 영상물을 제작하거나 유포하는 행위는 법적 규제 대상에 해당하며 개인의 명예 훼손, 사생활 침해, 개인정보 보호법 위반 등과 관련된 법적 처벌을 받을 수 있습니다.

또한, 단순히 이를 게시하거나 유포하는 행위 및 피해자와 가해자의 신상 정보를 유포하는 행위만으로도 심각한 문제가 될 수 있습니다.

카카오는 이용자 여러분의 안전을 최우선으로 생각하며, 다음과 같이 신고 채널을 안내해 드립니다.

카카오 서비스 내에서 딥페이크 영상물, 이미지 등 관련 콘텐츠를 발견하신 경우, 아래의 채널을 통해 즉시 신고해 주시기 바랍니다.

- 불법촬영물등 신고 바로가기 (신고 사유 : 허위 영상물)

- 유해 정보 신고 바로가기

또한, 본인을 포함한 특정인의 초상과 성적 이미지를 합성한 정보 또는 합성 제작을 제안·요청하는 정보가 있다면 아래의 채널 및 관련 기관에 신고해 주시기 바랍니다.

- 권리침해 신고 바로가기

- 방송통신심의위원회 디지털 성범죄 신고 : 국번없이 1377 (3번) 또는 신고페이지

- 경찰청 사이버범죄수사과 : 긴급신고 112, 민원상담 182 또는 홈페이지

- 디지털성범죄피해자지원센터 : 02-735-8994 또는 홈페이지

더 이상 관련 피해가 확산되지 않도록 이용자 여러분들의 적극적인 협조와 주의를 당부드리며, 카카오는 안전한 서비스 이용 환경을 조성하기 위해 더욱더 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. 카카오 고객센터입니다. 

카카오 고객센터 이용에 편의를 더하기 위해 '웹채팅' 서비스를 적용하였습니다. 

도움말 메뉴로 접근하여 우측 하단에 위치한 카카오톡 아이콘을 클릭하고 로그인하시면

카카오톡 앱 없이 바로 상담을 받으실 수 있습니다. 

또한 상담시간 외에는 365일 24시간 운영되는 챗봇과 도움말을 통해 도움을 받으실 수 있습니다. 

◼︎ 상담시간 

- 카카오 고객센터 : 평일 오전 10시~오후 6시 30분

- 카카오for비즈니스 고객센터 : 평일 오전 9시~오후6시

감사합니다. 

안녕하세요,

최근 감정노동자에 대한 처우 개선 등 사회적 공감대를 고려하여

카카오 for 비즈니스 고객센터의 점심시간을 운영할 예정으로 안내드립니다.

궁금하신 점이 있다면 365일, 24시간 언제든 상담 챗봇의 도움을 받으실 수 있습니다.

[카카오 for 비즈니스 상담톡 점심시간 운영 안내]

- 배경 : 고객센터 상담원의 근로환경 개선

- 상담시간 : 오전 상담 09시 ~ 12시, 오후 상담 13시 ~ 18시(12시 ~ 13시 점심시간)

- 시행일 : 2019년 12월 9일(월)

건강한 상담 문화를 위하여 다소 불편한 점이 있으시더라도 너른 마음으로 이해 부탁드립니다.

고객센터의 근무환경과 서비스 품질 개선으로 고객께 보답하겠습니다.

관련하여 궁금하신 사항은 '카카오 for 비즈니스' 상담톡으로 문의 부탁드립니다.

감사합니다.