서류접수 방법

서류접수 안내

2022년 10월 15일 SK 판교 데이터센터 화재 및 전력 공급 중단으로 발생한 카카오 서비스 장애로 인하여 정상적인 서비스 이용에 불편을 끼친 점에 대해 다시 한번 진심으로 사과드립니다.
불편을 겪으신 소상공인들께는 소정의 지원을 드리고자 하오니, 피해 사례와 증빙서류 등을 제출해 주시기 바랍니다.
법적으로 요구되는 불가피한 사항들로 인해, 다소 여러 종류의 서류를 요청드리게 되는 점에 대해서는, 너른 마음으로 양해 부탁드립니다.

카카오는 이러한 피해 지원과 더불어, 향후 유사 사건이 재발하지 않도록 전사적 차원에서 장애대응절차를 재정비하여, 더 나은 서비스를 만들수 있도록 적극 노력하겠습니다.

접수 기간 및 대상
1차 접수 : 2023년 1월 30일(월) ~ 2023년 2월 27일(월), 기존 장애피해 접수한 소상공인
2차 접수 : 2023년 2월 13일(월) ~ 2023년 6월 30일(금), 카카오 서비스 장애로 인하여 피해를 입은 소상공인 누구나
접수 방법
제출 서류
아래 서류를 모두 캡쳐하거나 사진을 찍어 이미지로 첨부하거나 출력하여 우편 동봉
서류 제출 시 반드시 확인해주세요.
  • 접수하신 피해 사례와 피해 증빙서류의 내용 확인 후 지원금 지급 대상 여부와 금액이 결정되며, 결정 후 개별 안내 드립니다.
  • 접수 신청서 및 구비서류 등을 검토하고, 필요한 경우 추가 자료 제출을 요청드릴 수 있습니다.
  • 개인사업자는 상호 또는 대표자 명의의 은행계좌 사본, 법인사업자는 법인 명의의 은행계좌 사본을 제출하지 않으실 경우 지급이 거절될 수 있습니다.
  • 신청 내용 및 구비서류 등이 허위 또는 거짓으로 밝혀지거나, 신청하신 피해와 관련하여 사후에 피해가 회복되었거나, 또는 제3자로부터 피해보상을 받으신 경우 지원금의 지급을 취소 또는 환수할 수 있습니다.
  • 피해사례의 내용과 피해서류 등의 검토 결과 기준을 충족하지 못하는 경우 지원금 지급 결정에서 제외될 수 있습니다.

카카오 서비스 이용 사실 확인 자료 안내

지원금 지급 서류 심사를 위해서는 카카오 서비스 이용 사실을 확인할 수 있는 자료의 제출이 필요합니다. 총 8가지 유형의 피해사례 중, 각 안내에 부합한 자료를 제출해 주시기 바랍니다.

복합적 피해에 해당하는 경우, 가장 큰 피해유형으로 선택해주십시오.

피해유형 구분
  • 카카오톡 메시지 발송 장애
  • 카카오톡채널 장애
  • 다음 메일서비스 장애
  • 카카오 소셜로그인 장애
  • 카카오 알림톡 장애
  • 카카오 광고 장애
  • 쇼핑하기/선물하기 장애
  • 기타

1. 카카오톡 메시지 발송 장애

장애발생일(10/15) 이전에 PC 혹은 모바일 카카오톡으로 고객과의 대화를 통해 사업/영업 등을 진행한 이력을 확인할 수 있는 화면 캡쳐(스크린샷)를 제출해 주세요.

카카오톡으로 2022년 3월 11일, 2022년 10월 10일에 고객과 타이어 교체 예약 가능한지 문의 대화 내용 화면 캡쳐
증빙자료 캡쳐(스크린샷) 시 유의사항
  • 발신일을 포함하여 캡쳐(스크린샷)해 주세요.
  • 예약, 주문 등 대화를 통해 사업/영업 활동 사실을 확인할 수 있는 내용을 반드시 포함해 주세요.

2. 카카오톡채널 장애

운영중인 카카오톡채널 홈 화면을 확인할 수 있는 화면 캡쳐(스크린샷)를 첨부하여 이용 사실을 증빙하실 수 있습니다.

카카오톡 채널 홈 화면 캡쳐
증빙자료 캡쳐(스크린샷) 시 유의사항
  • 카카오톡채널명이 상호명과 동일하거나 유사해야 합니다.
  • 카카오톡채널명과 상호명이 동일 혹은 유사하지 않을 경우, 카카오톡채널홈 하단의 [사업자등록정보] 영역의 법인명, 사업자등록번호를 포함하여 화면 캡쳐(스크린샷)해주셔야 합니다.

3. 다음 메일서비스 장애

장애발생일(10/15) 이전에 다음 메일서비스를 통해 업무/사업을 진행하였음을 확인할 수 있는 화면 캡쳐(스크린샷) 혹은 장애기간 전후 메일 장애로 인해 인입된 컴플레인 등의 내용을 확인할 수 있는 메일 화면 캡쳐(스크린샷)를 제출해 주세요.

다음 메일
https://mail.daum.net/
확인경로
[다음 메일] → [받은메일함 / 보낸메일함] → 해당 메일 선택 → 본문 내용
다음 메일의 받은메일함에서 확인한 업무 협조 요청 메일을 PC에서 화면 캡쳐
증빙자료 캡쳐(스크린샷) 시 유의사항
  • 메일 발신일 혹은 수신일을 포함하여 캡쳐(스크린샷)해 주세요.

4. 카카오 소셜로그인 장애

카카오 디벨로퍼스 통계화면 또는 카카오계정 로그인을 사용하는 앱/웹 화면 캡쳐(스크린샷)를 첨부하여 이용 사실을 증빙하실 수 있습니다.

카카오 디벨로퍼스
https://developers.kakao.com
확인경로
[카카오 디벨로퍼스] → [내 애플리케이션] → [통계] → [사용자] 메뉴 → 90일 선택 화면
4-1) 카카오 디벨로퍼스 통계 예시 카카오 디벨로퍼스 사용자 메뉴 선택 후 통계에서 90일 선택한 화면 캡쳐 4-2) 카카오 로그인을 사용하는 앱/웹 화면 캡쳐(스크린샷) 예시 앱/웹 서비스에 카카오계정 로그인 버튼이 노출된 화면 캡쳐
증빙자료 캡쳐(스크린샷) 시 유의사항
  • 앱 또는 웹 서비스명이 상호명과 동일하거나 유사해야 합니다.
  • 앱 또는 웹 서비스명과 상호명이 동일 혹은 유사하지 않을 경우, 법인명, 사업자등록번호 등을 포함하여 화면 캡쳐(스크린샷)해주셔야 합니다.

5. 카카오 알림톡 장애

채널 관리자센터 통계화면 또는 알림톡 발송 이력이 포함된 앱/웹 화면 캡쳐(스크린샷)를 첨부하여 이용 사실을 증빙하실 수 있습니다.

5-1) 채널 관리자센터 통계 화면 캡쳐(스크린샷) 예시

채널 관리자센터의 통계 → 친구 → 친구추가경로 화면에서 기간 직접입력을 선택 후, 장애발생일이 포함된 1개월(2022.10.1 ~ 2022.10.31)을 선택하여 조회한 후, 알림톡 발송량을 캡쳐(스크린샷)해서 제출해주세요.

카카오톡채널 관리자센터
https://center-pf.kakao.com/
확인경로
채널 관리자센터 → 통계 → 친구 → [기간 직접입력 : 2022.10.1. ~ 2022.10.31.] 조회
채널 관리자센터에서 친구 선택, 친구추가경로 선택 후 알림톡 통계를 볼 수 있는 화면 캡쳐 5-2) 카카오톡 화면 캡쳐(스크린샷) 예시

장애 발생일(10/15) 이전에 본인 및 직원, 회원 등의 카카오톡을 통해 알림톡이나 상담톡을 발송한 이력을 확인할 수 있는 화면 캡쳐(스크린샷)를 제출해 주세요.

카카오톡 채널에 2022년 7월 9일 알림톡 수신한 캡쳐화면 예시
증빙자료 캡쳐(스크린샷) 시 유의사항
  • 발신일을 포함하여 캡쳐(스크린샷)해 주세요.

6. 카카오 광고 장애

장애로 영향을 받았음을 확인할 수 있는 관리자센터 보고서/통계 등의 화면 캡쳐(스크린샷)를 제출해 주세요.

6-1) 카카오모먼트 관리자센터 보고서 화면 캡쳐(스크린샷) 예시

모먼트 관리자센터 → 보고서 화면에서 기간 직접입력을 선택 후, 장애발생 이전 1개월(2022.10.1 ~ 2022.10.31)을 조회한 보고서 화면을 캡쳐(스크린샷)해서 제출해주세요.

카카오모먼트 관리자센터
https://moment.kakao.com
확인경로
카카오모먼트 관리자센터 → 보고서 → [기간 직접입력 : 2022.10.1. ~ 2022.10.31.] 조회
카카오모먼트 관리자센터에서 보고서 선택 후 기간을 2022년 10월 1일부터 2022년 10월 31일까지 설정 후 조회한 화면 캡쳐 6-2) 키워드광고 관리자센터 보고서 화면 캡쳐(스크린샷) 예시

키워드광고 관리자센터 → 보고서 화면에서 기간 직접입력을 선택 후, 장애발생 이전 1개월(2022.10.1 ~ 2022.10.31)을 조회한 보고서 화면을 캡쳐(스크린샷)해서 제출해주세요.

키워드광고 관리자센터
https://keywordad.kakao.com
확인경로
키워드광고 → 보고서 → [기간 직접입력 : 2022.10.1. ~ 2022.10.31.] 조회
키워드광고에서 보고서 선택 후 시작일 2022년 10월 1일, 종료일 2022년 10월 31일로 기간 조회한 화면 캡쳐

7. 선물하기/쇼핑하기 장애

선물하기 또는 쇼핑하기 입점사인 경우, 판매자센터의 정산관리 → 매출현황의 기간을 장애 발생일이 포함된 1개월(2022.10.1 ~ 2022.10.31)로 조회하여 보고서 화면을 캡쳐(스크린샷)해서 제출해주세요.

카카오쇼핑 판매자센터
https://shopping-sell.kakao.com/hub
확인 경로
[카카오쇼핑 판매자센터(선물하기/쇼핑하기)] → 정산관리 → 매출현황 → [기간 직접입력: 2022.10.1. ~ 2022.10.31.] 조회
선물하기 내 정산관리 메뉴 선택 후 매출현황 화면 캡쳐 쇼핑하기 내 정산관리 메뉴 선택 후 매출현황 화면 캡쳐

8. 기타 장애

위 7가지 유형 이외의 장애 사유로 인해 매출/수입의 감소 피해가 있으신 경우, 장애로 영향을 받았음을 확인할 수 있는 화면 캡쳐(스크린샷)를 첨부하여 이용 사실을 증빙하실 수 있습니다.

매출 손실 증빙자료 안내

지원금 지급 서류 심사를 위해서는 카카오 장애기간 동안 매출 기회 손실을 확인할 수 있는 자료의 증빙이 필요합니다.

1. 매출 손실 규모 결정 기준

매출 손실 규모의 경우, 다음과 같은 기준으로 결정됩니다.

매출 손실 규모
= (A)정상적으로 영업한 일주일간의 최대 매출액 - (B)장애 발생한 일주일간의 매출액
  • A : 2022년 9월 24일 ~ 9월 30일간 매출 합계 또는 2022년 10월 22일 ~ 10월 28일간 매출 합계 중 더 큰 값
  • B : 2022년 10월 15일 ~ 10월 21일간 매출 합계

2. 기간의 현금결제 매출 확인 자료

카카오 장애로 현금결제 수단으로 매출/수입의 감소 피해가 있으신 경우, 국세청홈택스의 현금영수증 매출내역을 확인할 수 있는 화면 캡쳐(스크린샷)를 첨부하여 증빙하실 수 있습니다.

국세청홈택스
https://www.hometax.go.kr/
조회기간
2022.09.24 ~ 09.30 또는 2022.10.22 ~ 10.28(정상 영업), 2022.10.15 ~ 10.21(장애 발생)
확인경로
[국세청홈택스] → [조회/발급] → [현금영수증] → [현금영수증조회] → [매출내역 조회] → [주별] 조회하기
국세청홈택스 현금영수증 매출내역을 확인할 수 있는 화면 캡쳐(스크린샷) 예시 국세청홈택스 사이트의 현금영수증 매출내역 주별 조회 캡쳐 화면에서 2022년 9월 24일부터 2022년 9월 30일과 2022년 10월 22일부터 10월 28일이 강조 표시된 예시 화면 캡쳐 국세청홈택스 사이트의 현금영수증 매출내역 주별 조회 캡쳐 화면에서 2022년 10월 15일부터 10월 21일이 강조 표시된 예시 화면 캡쳐
증빙자료 캡쳐(스크린샷) 시 유의사항
  • 화면 캡쳐(스크린샷)시 반드시 조회 기간동안의 전체 내역 및 총계 금액이 포함되어야 합니다.

3. 기간의 카드 매출 확인 자료

카카오 장애로 카드 결제 수단으로 매출/수입의 감소 피해가 있으신 경우, 여신금융협회 카드매출 조회 결과 화면을 캡쳐(스크린샷)하거나, 계약하신 PG사 가맹점 사이트의 카드매출 조회결과를 첨부하여 증빙하실 수 있습니다.

여신금융협회 카드매출 조회시스템
https://www.cardsales.or.kr/
PG사 관리자 시스템
ex. KG이니시스 가맹점 관리자 https://iniweb.inicis.com/
조회기간
2022.09.24 ~ 09.30 또는 2022.10.22 ~ 10.28(정상 영업), 2022.10.15 ~ 10.21(장애 발생)
확인경로
[여신금융협회 카드매출 조회시스템] → [승인내역] → [기간별 승인내역 조회]
여신금융협회 카드매출 조회시스템의 기간별 승인내역 조회결과의 화면 캡쳐(스크린샷) 예시 승인내역/기간별승인내역을 거래일자별 화면 캡쳐 PG사 가맹점 관리자 사이트의 기간별 승인내역 조회결과의 화면 캡쳐(스크린샷) 예시 PG사 매출 기간별 통계를 조회한 화면 캡쳐 조회한 승인내역 데이터를 다운로드받은 엑셀 화면 캡쳐
증빙자료 캡쳐(스크린샷) 시 유의사항
  • 여신금융협회 카드매출 조회 혹은 PG사를 통한 매출 조회 화면 캡쳐(스크린샷)시 반드시 조회 기간동안의 전체 내역 및 총계 금액이 포함되어야 합니다.