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  1. 1 1:1 채팅 기능은 어떻게 사용할 수 있나요?

    카카오톡 채널 관리자센터 1:1 채팅 메뉴에 접속하여 관리자 추가 인증을 완료한 후,

    "채팅 설정 > ON"으로 변경하시면 사용하실 수 있습니다.


    다만, 2023년 12월 7일부터 '일반' 채널 관리자 계정에 본인인증이 안된 경우,

    본인인증 후 1:1 채팅 사용이 가능하오니 아래 공지와 도움말을 참고하시어

    함께 안내드리는 경로를 통해 본인인증 후 채팅 기능을 이용해 주세요.


    ▶️ 공지 및 도움말

    • 1:1 채팅 본인인증 도입 공지 : https://center-pf.kakao.com/notices/821

    • 카카오 계정 연령인증/본인인증 도움말 : https://kko.to/g3OMzY8PCQ


    ▶️ 1:1 채팅 본인인증 경로

    • 카카오톡 채널 관리자센터 PC > 1:1 채팅 하위 모든 메뉴

    • 카카오톡 채널 관리자센터 APP (v 3.24.0) > 1:1 채팅 탭

    • 카카오톡> 더보기(…)> 설정(톱니바퀴)> 카카오계정> 내정보 관리> 이름


    ※ 카카오톡 채널 관리자센터 APP은 최신 버전(v 3.24.0) 이상일 경우 본인인증 기능 이용이 가능하오니, 최신 버전의 APP을 설치 후 사용해 주세요.

  2. 2 채팅 메시지에 대한 알림은 어떻게 받을 수 있나요?

    1. 채널 관리자센터(PC)

    채널 관리자센터 PC에서 1:1채팅 알림을 받을 수 있습니다.

    채널 관리자센터 > 우측상단 설정(톱니바퀴) > 내 계정정보 페이지에서 PC알림 설정을 ON을 해주세요.

    크롬브라우저에서 제공하는 웹푸시 알림을 통해 채팅 도착알림을 확인할 수 있습니다.

    크롬브라우저 알림이 차단 상태일 경우, PC알림을 'ON'으로 설정해도 채팅알림을 받을 수 없습니다.

    브라우저의 주소창에서 '자물쇠'아이콘을 클릭한 후, '알림' > '이사이트에서 항상 허용'을 선택하세요.

    2개이상의 컴퓨터를 사용할 경우, 컴퓨터별로 크롬 브라우저 알림을 허용해야 합니다.

    PC알림은 크롬 브라우저 버전 52이상부터 지원합니다.


    2. 채널 관리자앱

    채널 관리자앱을 설치하신 후 알림설정을 켜시면, 채팅 메시지에 대한 실시간 알림을 받을 수 있습니다.

    * 채널 관리자앱 > 좌측메뉴 설정버튼(톱니바퀴) > 설정 > 알림설정

    채널 알림을 켜주세요.
    채널 알림음을 변경할수 있고, 각 채널별로 알림설정을 할 수 있습니다.

    또한 안드로이드의 경우, 보다 원활한 알림 수신을 위해 '배터리 최적화 제외' 설정을 권장드립니다.

    알림설정 페이지 내 '배터리 최적화 제외' 버튼을 눌러

    기기 설정으로 이동한 뒤 배터리 최적화 제외 설정을 할 수 있습니다.

    기기 설정 내 배터리 최적화 제외 설정 경로는 다음과 같습니다.


    * 삼성 단말기인 경우

    [안드로이드 12 이상] 기기 설정 > 애플리케이션 정보(채널 관리자센터) > 배터리 > 제한 없음

    [안드로이드 12 미만] 기기 설정 > 배터리 사용량 최적화 > '최적화하지 않은 앱' 클릭 후 '전체 선택' > 카카오톡 채널 관리자센터 OFF로 변경


    * LG 단말기인 경우

    기기 설정 > 배터리 > 절전 기능 예외 앱 > 카카오톡 채널 관리자센터 설정값을 ON으로 변경


    채널 관리자앱은 다음의 링크에 접속하신 후 다운로드 가능합니다.

    IOS : http://itunes.apple.com/app/id990571676?mt=8

    안드로이드 : http://play.google.com/store/apps/details?id=com.kakao.yellowid


  3. 3 1:1 대화내용은 서버에 얼마동안 보관되나요?

    1:1 대화내용(상담원과의 1:1 채팅 메시지, 챗봇 메시지)은 소비자의 권익보호와 분쟁처리를 위해 카카오톡 서버에 3년간 보관됩니다. 3년이 지난 메시지는 서버에서 완전히 삭제되어 확인이 어려울 수 있습니다.

  4. 4 등록된 전화번호로 인증번호가 오지 않아요

    등록된 전화번호가 현재 사용하는 전화번호와 일치하는지 다시 한번 확인해주세요. 

    만약, 전화번호가 변경되었거나 임시로 휴대폰을 확인할 수 없는 경우 미리 등록해 놓은 비상용 이메일로도 인증번호를 받을 수 있습니다. 

    인증번호는 등록 시 선택한 방식에 따라 SMS(문자메시지) 또는 카카오톡 메시지로 발송됩니다. 

    문자 메시지를 기다리고 계셨다면 카카오톡으로 메시지가 오지 않았는지 확인해 주세요.

    일부 국가 또는 지역의 경우 통신사 사정에 따라 SMS(문자메시지)가 도착하기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 

    하루가 지나도 인증번호가 도착하지 않을 경우에는 웹사이트의 문의 또는 이메일을 통해 문의해 주세요.



  5. 5 관리자 추가인증은 무엇이고, 왜 받나요?

    정보통신망법 제28조 및 방송통신위원회 가이드에 따라 정보통신서비스 제공자는 외부에서 개인정보를 처리할 수 있는 메뉴에 접근하려면 추가적으로 공인인증서 등 안전한 인증수단을 적용하여야 합니다.  

    위 정책에 따라 카카오 서비스 중 개인정보를 확인, 처리할 수 있는 메뉴는 카카오계정 이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 로그인 하셨더라도 SMS(문자메시지) 혹은 카카오톡으로 관리자 추가인증을 거친 후 접근할 수 있습니다.  


    관리자 추가인증은 전화번호와 문자메시지(SMS) 또는 카카오톡 인증의 방식을 선택하여 등록할 수 있으며, 

    임시로 휴대폰을 확인할 수 없는 경우를 대비하여 미리 비상용 이메일 주소를 등록하여야 합니다. 

    비상용 이메일 주소는 카카오계정 이메일 주소와 서로 다른 이메일 주소로 설정하여야 합니다. 

  6. 6 본인확인 개수 제한에 걸렸어요. 어떻게 해결하나요?

    카카오계정(=채널 관리자계정)은 하나의 명의로 최대 3개의 카카오계정에서 본인인증 받을 수 있습니다.


    현재 이용 중이신 카카오계정에서 본인인증을 받고자 하신다면

    동일한 명의로 인증된 다른 카카오계정을 탈퇴해주세요.


    다만, 카카오계정 탈퇴 시 삭제되는 정보는 복구가 불가하므로

    이용 중이신 연결된 서비스 목록을 꼼꼼히 확인하신 후 신중히 진행 부탁드립니다.


    [연결된 서비스 확인 방법]

    • 카카오톡> 더보기탭 우측 상단 설정(⚙️)> 카카오계정> 연결된 서비스 관리

    • 카카오계정 홈페이지(https://accounts.kakao.com) 로그인> 상단 '계정 이용'


    ▣ 도움말

    • 더보기탭은 카카오톡 우측 하단에 위치한 다섯 번째탭(...)입니다.

    • '연결 끊기' 후 동일한 서비스를 재가입하더라도 이전의 정보는 연동되지 않습니다.


    [카카오계정 탈퇴 방법]

    카카오계정 관리 페이지에서 카카오계정을 탈퇴하실 수 있습니다.

    • https://accounts.kakao.com/weblogin/deactivate


    ▣ 중요!

    • 해당 카카오계정이 통합한 Daum 및 kakao 메일이라면 아이디 재사용이 불가하며 복구할 수 없습니다.

    • 카카오계정으로 이용 중인 카카오톡을 먼저 탈퇴한 후에 카카오계정을 탈퇴하실 수 있습니다.

    • 금전적인 문제가 발생하거나, 타인의 서비스 이용에 영향을 줄 수 있는 경우에는 탈퇴가 제한됩니다.

    • 특정 서비스로 인해 탈퇴가 제한되는 경우, 각 서비스의 고객센터로 문의 부탁드립니다.

  7. 7 법인 명의의 휴대폰이면 인증을 받을 수 없나요?

    법인 명의의 휴대폰으로 본인인증을 받는 것은 통신사에서 제한하고 있습니다.


    다만, 각 통신사별로 법인명의의 휴대폰 인증 지원 서비스를 제공하는 경우가 있으며,

    해당 서비스를 이용할 경우 본인인증이 가능합니다.


    법인명의 휴대폰의 본인인증 관련한 자세한 내용은 이용중인 통신사로 '법인폰 본인인증 서비스' 에 대해

    문의하여 주시기 바랍니다.

  8. 8 해외 거주로 대한민국 통신사 이용이 불가한 경우 1:1 채팅을 이용할 수 없나요?

    대한민국 통신사를 이용하지 않아 본인인증이 어려운 경우, 

    카카오톡 채널 관리자 고객센터로 문의하시면 확인 후 안내드리겠습니다.

  9. 9 특정 친구가 스팸 메시지를 지속적으로 보냅니다. 해당 친구로 부터 채팅 메시지를 받지 않기 위해서는 어떻게 해야 하나요?

    채팅목록 또는 채팅방에서 친구차단을 진행해 주세요.

    * [친구차단]을 한 사용자가 말을 걸 경우, ‘[프로필명]에 의해 차단된 사용자로 1:1 채팅을 할 수 없습니다.’라는 내용의 메시지가 전송됩니다.

    * 차단 이후 홈 게시물에 남긴 댓글은 다른 사용자들에게 노출되지 않습니다

    * 차단한 친구는 ‘차단친구 목록’ 탭에서 확인할 수 있으며, 차단 전까지의 채팅내용 확인 및 차단해제가 가능합니다

  10. 10 관리자 추가인증 정보를 변경하고 싶어요

    이미 등록한 관리자 추가인증 정보는 관리자 추가인증을 완료한 이후에 변경하실 수 있습니다. 


    [관리자 추가인증 정보 수정방법]

    - 채널 관리자센터 > 우측상단 설정 > 내 계정 정보 > 관리자 추가인증 정보

    - BIZ계정센터에서 내정보 > 관리자 추가인증 정보 수정

    - 카카오톡 혹은 SMS를 통해 관리자 추가인증 완료를 할 수 없는 경우, 이전에 등록한 비상용 이메일 주소로 인증하신 후에 [관리자 추가인증 정보 변경] 버튼을 누르고, 등록한 전화번호나 방식을 수정하실 수 있습니다.  

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