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  1. 알림톡은 기업 고객이 카카오톡으로 사용자에게 정보성 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다. 
    기업고객은 공식딜러사를 통해 API 연동 개발을 하거나, 공식딜러사에서 제공하는 어드민을 통해 알림톡을 전송할 수 있습니다.

    ■ 알림톡은 카카오톡 채널과 친구를 맺지 않은 사용자에게도 발송가능합니다.
    ■주문, 예약확인, 결제내역, 배송현황등 ‘정보성’ 메시지에 한해서만 발송 가능합니다.
    ■ 이벤트, 쿠폰 안내 등 광고성 메시지 전송이 불가합니다.

  2. 알림톡으로 전송 가능한 메시지는 정보통신망법 관련 한국인터넷진흥원(KISA) 가이드상 ‘광고성 정보의 예외’ 중 사용자 보호 차원에서 서비스에 적합하다고 보는 일부 정보성 메시지에 한합니다.  

    고객의 행동에 따라 즉각적으로 발송하는 정보성 내용인, 주문/예약 확인, 결제 내역, 배송 현황 메시지 등이 해당합니다.

    구독자 대상의 뉴스레터, 회원가입 축하, 공지문 등은 정보성 메시지에 포함되지 않습니다.

    알림톡으로 스팸 메시지를 발송하는 경우, 알림톡 및 카카오톡 채널 운영이 중단될 수 있으며, 과태료가 부과될 수 있습니다.

    정보성 메시지 관련 상세 내용은, KISA 불법스팸대응센터를 통해 확인할 수 있습니다.


    ☞ KISA 불법 스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서(제5차 개정판) 바로가기


    상세한 내용은 아래 비즈메시지 소개 및 알림톡 검수가이드 바로보기를 클릭하시어 확인해 주세요.

    ▶︎ 비즈메시지 소개

    ▶︎ 알림톡 검수가이드 바로보기

  3. 정보성 메시지는 정보통신망법 안내서에 '영리목적 광고성 정보의 예외'에 해당하는 메시지에 해당합니다.
    반면 광고성 메시지는 경제적 이득을 취할 목적으로 전송하는 정보나 재화, 서비스에 관한 메시지에 해당하며 상세 내용은 아래와 같습니다. 

    • 정보성 메시지 : 정보통신망법 안내서에 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 메시지
    • 광고성 메시지 : 전송자가 경제적 이득을 취할 목적으로 전송하는 1)전송자에 관한 정보, 2)전송자가 제공할 재화나 서비스에 관한 정보

    +) 광고성 메시지에 대한 판단 기준
       ① 특가/할인 상품안내
       ② 상품 및 서비스 홍보를 위한 프로모션 또는 이벤트
       ③ 정보를 ‘주’로 나타내더라도 (위 ①, ②)의 내용이 혼재된 경우


  4. ■ 채널 메시지 운영 가이드

    알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지입니다. 

    불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서의 영리목적의 광고성 정보의 예외 중 카카오톡 이용자 보호 차원에서 적합하다고 검수된 내용에 한하여 발송 가능합니다.


    또한  ‘카카오톡 채널 서비스 운영정책’ 및 ‘카카오톡 채널 가이드’에 따라 광고성/정보성 메시지 작성 시 '채널 메시지 집행 가이드', '알림톡 검수가이드'와 광고성/정보성 메시지 발송 유의사항을 준수해야하며,

    채널 메시지 집행 가이드를 위반할 경우 약관 및 운영정책에 따라 광고성/정보성 발송이 한시적(최소 30일) 또는 영구적으로 제한될 수 있습니다.


    ■ 제재 사유 확인 경로

    메시지가 제재될 경우 메시지를 발송한 플랫폼별로 안내드리고 있습니다.

    - 안내 수단 : 이메일/카카오톡 메시지/SMS 등

    - 제재 여부 : 카카오톡 채널 관리자센터 > 관리 > 채널 히스토리


    ■ 제재 사유 상세 문의

    규제 일시와 사유 확인이 어려우신 경우 아래 정보를 기입 후 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.


    ▶ 카카오톡 채널 정보

     1) 검색용ID :

     2) 채널 이름 :


    ▶ 메시지 정보

     1) 발송 플랫폼 : 

     2) 제재 일시 : 



    ※ 카카오톡 채널을 통한 정보성/광고성 메시지 발송시, 아래 안내사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.


    <알림톡(정보성 메시지) 주요 집행 가이드>

    1) 계약체결 이전 단계에서 수신자의 특정한 요청에 따라 발송하는 1회성 정보

    2) 전송자와 수신자가 체결 또는 합의한 계약 및 거래에 따라 수신자의 이익을 위하여 수신자에게 제공해야하는 정보

    3) 금전적 대가를 지불하고 제공받는 정보와 같이 전송자가 계약상 의무이행을 위해 전송하는 정보

    4) 수신자가 신청한 경품 및 사은품 지급을 위한 정보

    5) 수신자와의 체결계약이나 기타 약관 등에서 정한 내용을 전송하되 직접적 수익발생 또는 재화서비스와 직접적 연관이 없는 정보

  5. 알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지로 전송자와 수신자 간의 계약이나 거래관계로 인하여 수신자에게 반드시 전달해야 할 필요가 있는 정보성 메시지만 발송이 가능합니다.

    메시지의 주 내용이 정보성에 해당하더라도 영리 목적으로 상품 또는 이벤트의 정보(가격, 이벤트 기간, 특가/세일 정보 등)를 안내하거나, 해당 내용이 포함된 홈페이지로 랜딩을 유도하는 URL 또는 버튼이 포함된 경우에는 해당 메시지 자체가 광고성 정보에 해당됩니다.

    '마케팅성 메시지' 위반 예시는 다음과 같습니다. 알림톡 발송 전 참고해 주세요.


    구분

    광고 표기 미준수 메시지 발송 사례

    특가/할인 상품안내


    안녕하세요. 카카오프렌즈마트 입니다.

    5월 30일 오늘의 할인상품, 특가 상품 안내


    ♣야채코너

    양배추 1망 ☞ 3,980

    팽이버섯 1박스 ☞ 12,800

    쥬키니호박 1박스 ☞ 14,800


    ◆청과코너

    석류 5개 8,900

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    기회가있다면 바로오늘!

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    이외기종 선약문의

    인터넷+TV전문

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    ♬카카오반찬 6월 20일 반찬메뉴입니다~^^*

    픽업.배달 모두 가능합니다. 


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    2.소고기육개장_7.8

    3.생선까스+타르타르소스_5.9

    4.건새우파래전_5.5

    5.한돈안심폭찹스테이크_8.9

    상품 및 서비스 홍보를 위한 프로모션 또는 이벤트

    신규 체험단 이벤트 오픈!

      

    홈페이지 오픈 전 사전 이벤트를 통해

    대량의 포인트를 쉽게 받아가보세요!

     

     1. 사전 회원가입 시 3,000ⓟ 지급

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    여름맞이 이벤트로 진행되며, 준비된 수량이 마감되면 행사는 조기종료 됩니다.


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    주문란에 후기이벤트 참여라고 기재해 주세요.


    - 후기이벤트 참여시 서비스 반찬 1개 무료

    - 금액상관없이 3팩이상 주문시 무료배달

    - 오후 3시~6시 사이 순차적 배달

    정보를 주로 나타내더라도 광고성 메시지 내용이 혼재된 경우

    안녕하세요. 카카오프렌즈마트 입니다.

    사전 공동구매 신청하신 수산물이 마트에 도착하여 안내드립니다.

    결제 및 상품 수령을 위해 5월 25일까지 마트 방문을 부탁드립니다.


    ♨점주 추천 상품

    프로바이오틱포도 130ml*8 1680

    고칼슘우유900ml 990

    몽고간장1.5L 3750

    순창고추장 2.25kg 8500

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    감사합니다.

    안녕하세요. 카카오프렌즈 폰마트입니다.

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    안녕하세요. 카카오프렌즈 반찬가게입니다.

    공동구매 참여하신 반찬이 금일 중 배달 예정입니다.


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    - 서울식 소불고기 전골 9,900원

    - 오삼불고기 10,900원

    - 아욱국 7,000원

    - 청국장 8,000원

    - 고등어조림 9,000원


    예약은 아래 링크에서, 1)성함, 2)요리명/수량, 3) 방문시간을 댓글로 적어주세요^^

    영업시간, 휴무안내 발송

    안녕하세요. 고객님

    영업시간 및 배송 시간을 안내해 드립니다.


    - 영업시간 : 연중무휴 24시

    - 배송금액 : 30,000원 이상 주문

    - 배송가능시간 : 오전 10시 ~오후 7시


    문의하실 내용이나 불편사항은 1111-1234로 연락주세요.

    감사합니다.

    안녕하세요. 고객님

    카카오프렌즈 폰마트 영업시간을 안내해 드립니다.


    - 영업시간 : 월~금 오전 10시~오후 8시

    - #갤럭시 S29 사전예약 : 2022.06.13~2022.06.20


    문의하실 내용이나 불편사항은 1111-1234로 연락주세요.

    감사합니다.



  6. 카카오톡 채널에서 발송한 알림톡이 '서비스 이용 약관 위반 (약관, 운영정책 위반 [메시지])' 사유로 제재 되었다면 아래 내용을 점검해 주시기 바랍니다.

    채널 메시지 가이드를 위반할 경우 약관 및 운영정책에 따라 메시지 발송이 한시적(최소 30일) 또는 영구적으로 제한될 수 있습니다.


    1. 광고성 메시지 정책 위반 (광고미표기, 수신거부, 연락처정보 미제공 등)
    알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 '정보성 메시지'입니다. 
    불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서의 영리목적의 광고성 정보의 예외 중 카카오톡 이용자 보호 차원에서 적합하다고 검수된 내용에 한하여 발송 가능합니다.

    • 정보성 메시지 : 정보통신망법 안내서에 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 메시지
    • 광고성 메시지 : 전송자가 경제적 이득을 취할 목적으로 전송하는 1)전송자에 관한 정보, 2)전송자가 제공할 재화나 서비스에 관한 정보

    ※ 광고성 메시지에 대한 판단 기준
    ➊ 특가/할인 상품안내   
    ➋ 상품 및 서비스 홍보를 위한 프로모션 또는 이벤트   
    ➋ 정보를 ‘주’로 나타내더라도 (위 ➊, ➋)의 내용이 혼재된 경우

    2. 그 외 비즈니스 이용 약관 / 카카오톡 채널 운영정책 / 카카오광고 운영정책 / 채널 메시지 집행가이드 등 위반

    3. 관계 법령을 위반하는 경우
    메시지를 발송할 경우 한국 인터넷 진흥원에서 배포한 불법 스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서의 관련 법률을 반드시 준수해야 합니다.
    1) 현행 법률(전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 간접투자자산운용업법 등)을 위반하거나,
    2) 관계법령에 따라 인터넷 판매, 유통 등이 불가한 상품, 불법물 및 불법 정보 등이 메시지에 포함된 경우 제재될 수 있으니 메시지 발송에 유의해 주세요.

    ※ 금융감독원에 미등록 업체의 금융 서비스는 메시지 발송이 불가합니다.
    -  금융감독원에 미등록된 유사투자자문업, 주식투자자문업, 주식/증권 정보 제공업 등
    -  금융감독원에 미등록 업체의 불법 대출 및 대부업법에 따른 중요 사항을 알리지 않는 등의 대부업법 위반 콘텐츠
    -  유사수신행위, 소액결제, 비제도권 금융업 (대부업, 대부중개업 및 이와 유사한 인터넷 대출) 등
    -  이용자에게 피해를 줄 여지가 있다고 판단되는 기타 금융 서비스


  7. 알림톡은 기술적인 지원이 필요한 API 상품이므로 공식딜러사를 통해 제공되고 있습니다.
    알림톡 가격, 연동방법 및 기타 상세 문의는 공식딜러사 중 택일하여 상담해보시면 보다 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.

  8. 알림톡 메시지(템플릿)은 공식딜러사에서 제공하는 플랫폼을 통해 메시지를 등록 및 수정할 수 있습니다.
    등록된 메시지는 카카오 비즈메시지 운영정책에 따라 검수를 거쳐 메시지 발송 시 사용이 가능합니다.

    메시지 등록/수정방법은 공식딜러사를 통해 자세한 문의를 부탁드립니다.

  9. 메시지(템플릿)을 등록 후 영업일 기준 2일 이내 검수가 완료 됩니다.
    등록이 완료된 경우 알림톡 발송 시 메시지 사용이 가능합니다.
    반려된 경우, 반려사유를 확인 후 메시지 내용을 수정해주세요.
    자세한 반려 사유는 "공식딜러사"를 통해 안내받으실 수 있습니다.
  10. 1년 동안 비즈메시지(알림톡/친구톡/상담톡)를 발송한 이력이 없으면, 비즈메시지센터에 등록된 프로필이 차단되며, 비즈메시지 휴면프로필로 전환됩니다. 

    차단 7일 전에 카카오톡 채널 관리자에게 아래와 같은 알림 메시지가 발송됩니다. 


    알림내용

    프로필이 장기간 비즈메시지 발송 이력이 없어 7일 후 비즈메시지 센터에서 차단될 예정입니다.

    휴면 해제를 원하시는 경우, 공식 딜러사를 통해 요청을 부탁드립니다.


    비즈메시지(알림톡/친구톡/상담톡) 이용만 차단되며, 카카오톡 채널 관리자센터 이용에는 영향을 받지 않습니다.

    카카오톡 채널의 휴면정책과는 별개입니다.


    참조 : 비즈메시지 소개 

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