본문 바로가기


카카오 고객센터 본문

도움말 검색 결과 (총 173건)

정렬 기준

카테고리 선택

도움말 검색 결과

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

    반품 요청이 들어오면 언제까지 승인해야 하나요?

    반품 승인은 가능한 신속하게 처리해 주시는 것이 습니다.수거 완료일로부터 7일 내 반품 승인/ 보류/ 불가 처리를 지 않는 경우, 8일째 되는 날 자동으로 반품 승인 및 환불 처리됩니다

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

    교환 요청이 들어오면 언제까지 교환 재발송을 해야 하나요?

    교환 요청 건에 대해 교환 불가 사유가 없으면 교환 재발송 처리를 수 있습니다.교환 완료일 +8일째 되는 날 자동 구매 결정이 진행되므로 교환 재발송(승인)은 가능한 신속하게 처리하는  것이 습니다.    - 교환 재발송은 교환 요청이 같이 진행된 것끼리 수 있습니다. 각각 신청된 것은 따로 진행하시기 바랍니다.   2.  - 택배인 경우에는 택배사와 송장번호까지 입력해야합니다.  - 재배송지는 최초 주문 시 입력한 주소가 노출되나 수정 가능합니다.단, 이 배송지의 입력으로 도서산간배송비가 추가 청구되지 않으므로 구매자와 별도로 처리해야 합니다.

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

    재발송 처리는 어떻게 나요?

    교환 요청 상품이 수거되었으면 수거완료 처리를 신 후 교환 불가사유가 없다면 교환 재발송 처리를 해야 합니다.교환 완료일 +8일째 되는 날 자동구매 결정이 진행되므로 교환 재발송(승인)은 가능한 신속하게 처리하는 것이 습니다.    - 교환 재발송은 교환 요청이 같이 진행된 것끼리 수 있습니다. 각각 신청된 것은 따로 진행하시기 바랍니다.   2.  - 택배인 경우에는 택배사와 송장번호까지 입력해야합니다.  - 재배송지는 최초 주문 시 입력한 주소가 노출되나 수정 가능합니다.단, 이 배송지의 입력으로 도서산간배송비가 추가 청구되지 않으므로 구매자와 별도로 처리해야 합니다.

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

    발송 처리는 어떻게 나요?

    발송처리는 [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에서 처리할 수 있습니다. 처리 방법은 아래와 같습니다. 1. [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에서 발송처리할 주문을 선택하고 발송처리 버튼을 클릭합니다.  2. 택배 발송 상품이라면 택배사와 송장번호를 입력하시고 발송처리 버튼을 클릭합니다.  3. 택배 발송이 아니라면 입력된 배송방법으로 발송처리 버튼을 클릭합니다.

  • [톡체크아웃 관리자센터][고객혜택관리][포인트관리]

    포인트 등록은 어떻게 나요?

    채널 친구만' 설정 시, 구매 결정 시점의 채널 친구 구매자 대상으로 포인트가 지급됩니다.포인트 정산설정한 기간 내, 주문을 완료한 구매자가 상품을 구매 결정 는 시점에 포인트가

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

    주문 확인은 어떻게 나요?

    '주문확인'은 발송처리를 기 전, 주문정보를 확인하고 및 발송처리가 가능한지를 확인하는 단계입니다. [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴의 '주문확인' 에서 처리할 수 있습니다. 

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매점정보][페널티]

    페널티 이용제한 단계 시, 해제 려면 어떻게 해야 하나요?

    페널티 누적으로 인한 이용제한 해제는 원칙적으로 불가합니다. 다만, 이용제한 시 페널티에 대해 소명할 내용이 있다면 '페널티 소명서'를 작성하여 제출 시, 이용제한 해제 검토가 가능합니다. 소명서 검토 후, 이용제한 해제 또는 유지됩니다. - 관리자,대표운영자가 직접 관리자센터 > 판매점 정보 > 페널티 조회에서 직접 소명서 작성 후 제출 - 소명서 제출 전에 발생한 페널티 모든 항목에 대해 처리 후, 소명 신청

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][취소관리]

    취소 승인을 는데 결제 취소 실패로 조회됩니다. 어떻게 해야 하나요?

    [판매관리 > 취소관리 ] 메뉴에서 '결제취소 재시도'를 수 있습니다.이후에도 결제 취소 실패가 되는 경우 톡체크아웃 담당자가 3영업일 이내에 환불 적립금으로 환불처리 합니다. 오랜 시간 남아있는 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

    반품 승인을 는데 결제 취소 실패로 조회됩니다. 어떻게 해야 하나요?

    [판매관리 > 반품관리 ] 메뉴에서 '결제취소 재시도'를 수 있습니다.이후에도 결제 취소 실패가 되는 경우 톡체크아웃 담당자가 3영업일 이내에 환불 적립금으로 환불처리 합니다. 오랜 시간 남아있는 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

    구매 결정 후 구매자가 반품을 요청할 경우 어떻게 해야 하나요?

    이미 구매결정을 상품은 판매자에게 판매대금이 송금된 상태이므로 반품을 요청할 수 없습니다. 다만 구매결정 이후 반드시 반품을 처리해야는 경우 고객센터를 통해 요청하여 구매결정 후 직권취소를 수 있습니다.직권취소는 반품배송비 부과가 되지 않으므로 필요 시 별도 수취해야합니다