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카카오 고객센터 본문

사용 오류

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  1. 카카오홈 앱의 [설정 > 확장서비스 관리 > 해당 기기의 확장서비스] 를 선택해 확장 서비스 화면으로 이동해주세요.

    기기 상태가 다르게 보일 수 있다는 안내 문구가 노출되고 있나요?


    - 예: 일부 제조사의 경우, 기기 특성상 카카오홈에 연결된 기기의 실제 상태와 앱에서 보이는 상태가 다를 수 있습니다. 자세한 사항은 해당 제조사 고객센터에 문의해주세요.


    - 아니오: 카카오 고객센터에 문의해주세요.



  2. 일부 확장서비스의 경우 하나의 확장서비스 계정을 여러 홈에 동시에 연결해 사용할 수 없습니다.

    그 외에도 기타 다른 여러 사유로 인해 기존에 연결했던 홈의 확장서비스 연결이 끊어지거나 비정상적으로 동작할 수 있습니다.


    만일 확장서비스 연결이 끊어졌다는 메시지를 확인한 확장서비스의 기기를 계속 사용하시려면,

    해당 확장서비스 관리 메뉴 상단의 '연결 해제' 버튼을 눌러 연결을 끊은 후,

    '연결하기' 버튼을 눌러 확장서비스를 다시 연결해주세요.

    안정적인 이용을 위해 하나의 확장서비스 계정을 여러 홈에 연결하는 것은 권장하지 않습니다.


    만일 같은 기기를 여러 명이 함께 제어하고 싶다면, [초대하기] 기능을 이용해 보세요.

    초대하기는 [설정 > 사용자 관리] 를 통해 이용할 수 있습니다.


  3. 1. 카카오홈 앱에서 "Wi-Fi 또는 전원 상태를 확인해주세요." 메세지가 보이나요?

    - 확장서비스 업체의 앱에서 기기의 Wi-Fi 연결 상태를 확인해주시거나 기기의 전원 상태를 확인해 주세요. 연결이 끊겨있는 경우 재연결 한 후에 카카오홈에서 다시 확인해 주세요. 


    2. 기기 제조사에서 제공하는 앱에서 기기의 Wi-Fi 연결 상태를 확인해 주세요. 정상적으로 연결되었나요?

    - Wi-Fi 또는 기기연결이 정상적으로 되지 않는 경우 확장서비스 업체의 고객센터에 문의해 주세요. 


    3. 카카오홈 앱에서 "원격 제어 가능 상태로 변경해주세요. " 메시지가 보이나요?

    -기기에서 직접 원격제어 기능을 켜져 있는지 확인 해 주세요. 원격제어 기능이 켜져 있는데도 동일한 메세지가 뜰 경우 기기 제조사 고객센터 또는 카카오 고객센터에 문의 해주세요.


    4. 기기 제조사에서 제공하는 앱에서는 제어가 가능한데, 카카오홈에서 기기 제어가 불가능 한가요?

    - 카카오 고객센터에 문의해 주세요. 

    (기기 제조사에서 제공하는 앱에서도 불가능 한 경우에는 확장서비스 업체의 고객센터에 문의해 주세요)

  4. 카카오미니를 통해 날씨 확인, 음악 재생 등은 정상적으로 사용 가능한데, 기기 제어는 문제가 있나요? 카카오 고객센터에 문의해주세요.
  5. 카카오홈 앱을 통해 기기 제어가 정상적으로 이루어지지 않는다면 카카오 고객센터에 문의해주세요.
  6. 헤이홈 또는 아씨오 에어와 같은 리모컨 허브는 IR(적외선 통신) 방식으로 기기를 제어합니다. IR리모컨의 특성상 헤이홈이나 아씨오에어 리모컨 허브를 통하지 않고 댁 내 에어컨 리모컨으로 조작/변경된 정보는 카카오홈 앱에 반영이 되지 않습니다. 

    그러므로 댁 내 에어컨 리모컨으로 조작된 정보가 카카오홈앱의 정보(온도, 모드 상태)와 동일하지 않을 수 있습니다.
  7. 카카오홈 앱과 월패드에서 보이는 기기의 상태 표기가 일부 다를 수 있습니다.
    예시로, 카카오홈 앱에서 난방 ‘끄기’는 월패드에서 ‘외출모드’로 표기될 수 있습니다.
    이는 서비스간의 상태표시의 차이일 뿐, 기기 동작은 이상이 없는 정상 상태입니다. 만약, 서비스의 오류로 의심되는 부분이 있다면 카카오홈에 문의해주세요. 상세히 확인하고 답변 드리겠습니다.

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