본문 바로가기


카카오 고객센터 본문

신고/이용제한/정책

신고/이용제한/정책 카테고리

신고/이용제한/정책 본문

회원의 상태에 대해서는 제3자에게 카카오가 임의로 안내할 수 없습니다. 따라서, 해당 문제가 발생한 당사자 고객님께서 직접 문의를 주셔야 합니다.
번거로우시겠지만 해당 번호의 실제 사용자분께서 홈페이지 문의하기를 통해 직접 문의 접수를 해주시기를 부탁 드립니다.
아래 안내드리는 방법을 통해 궁금하신 사항에 대한 상담 진행이 가능하므로, 번거로우시겠지만 아래 문의하기 링크를 통해 상담 내용을 접수해 주세요.

[접수 방법]
홈페이지 문의하기
https://cs.kakao.com/requests

[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.]
• 카카오 운영정책
https://www.kakao.com/policy/oppolicy
• 카카오톡 운영정책
https://www.kakao.com/kakaoTalkOperationalPolicy
문의하신 전화번호는 운영정책 위반 이력이 있어 가입이 제한된 상태입니다.
새로 가입하고자 하는 전화번호가 문제 발생 당시에 고객님이 사용하지 않으셨다면, 카카오톡 서비스 가입이 가능하도록 처리해 드리고 있습니다.
번거로우시더라도 저희가 해당 전화번호의 사용 시점을 알 수 있도록 서류를 첨부하여 다시 문의해 주십시오.

[첨부 서류]
- SKT : 이용계약등록사항증명서
- KT: 원부증명서
- LGU: 가입사실확인서

※ 마스킹 표시가 있을 경우 이를 제거해주세요.
문제 발생 이후로 전화번호 개통이 확인되는 경우 담당자 확인 후 즉시 처리되며,
전화번호 사용 시점이 바로 확인되지 않는 경우 10일 이내로 대기 기간이 추가될 수 있습니다.

[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.]
• 카카오 운영정책 https://www.kakao.com/policy/oppolicy
• 카카오톡 운영정책 
https://www.kakao.com/kakaoTalkOperationalPolicy
※ 카카오톡 채널을 통해 발송되는 '오픈채팅 이용제한 사유 안내' 메시지를 먼저 확인해 주세요.

오픈채팅은 친구를 추가하지 않아도 링크를 통하여 이야기를 나누며 공감하는 서비스입니다.
회원들의 쾌적하고 안전한 활동을 보호하기 위하여 정책상 이용 제한 사유를 규정하고 있습니다.
카카오톡 오픈채팅 대화방의 개설 및 대화 활동 중 약관 및 운영정책을 위반하는 활동이 신고 등을 통하여 확인되는 경우, 이를 위반한 이용자의 오픈채팅 활동을 한시적 또는 영구적으로 제한하고 있습니다.

◼︎ 오픈채팅 이용제한이 적용되는 행동은 아래와 같습니다.
- 청소년 유해활동
- 원치 않는 상대방에게 홍보하는 행위
- 같은 메시지를 연속으로 보내는 도배 행위
- 욕설 및 타인에게 불편함을 줄 수 있는 비방적 메시지 발송
- 다른 사용자의 서비스 이용에 불편함을 주는 기타 행위 등

신고된 메시지가 관련 법령 및 카카오의 약관 또는 정책을 준수하지 않은 경우, 오픈채팅 서비스가 일시적으로 제한됩니다.
만일, 상기 내용과 무관한 상황이라면 저희가 확인할 수 있도록 구체적인 내용을 알려주십시오.
접수하신 내용을 참고하여 다시 검토하도록 하겠습니다.

[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.]
• 카카오 운영정책 https://www.kakao.com/policy/oppolicy
• 카카오톡 운영정책 
https://www.kakao.com/kakaoTalkOperationalPolicy

아래 메뉴에서 불법촬영물(또는 허위영상물, 아동청소년성착취물) 유통으로 신고가 접수되는 경우, 관리자 확인을 통해 불법촬영물등으로 최종 확인되면 즉시 해당 콘텐츠에 대해 삭제 등의 조치를 취하고 있습니다.


[불법촬영물등 유통 신고 지원 메뉴]
- 일반채팅 톡게시판 (단, 그룹채팅방에서만 신고 가능)
- 오픈채팅 메시지 (단, 그룹채팅방에서만 신고 가능)
- 오픈채팅 게시판 (단, 그룹채팅방에서만 신고 가능)
- 오픈채팅방 커버
- 오픈프로필
- 오픈프로필 포스트

또한, 불법촬영물등 유통에 대해서는 무관용의 원칙을 적용하여, 단 1회라도 불법촬영물등 유통이 확인된 경우 운영정책에 따라 카카오톡 서비스가 이용이 영구적으로 제한되므로, 서비스 이용에 유의하여 주시기 바랍니다.


[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.]
• 카카오 운영정책 https://www.kakao.com/policy/oppolicy
• 카카오톡 운영정책 
https://www.kakao.com/kakaoTalkOperationalPolicy

오픈채팅 이용 중 부적절한 메시지가 보인다면 누구나 ‘신고’ 기능을 통해 신고할 수 있습니다.
신고가 접수될 경우 신고된 메시지의 운영정책 위반 정도와 빈도에 따라 오픈채팅 이용이 1일 ~ 최대 60일간 정지됩니다.

단, 신고된 내용에 음란물, 불법 도박 사이트, 이에 대한 홍보 등의 내용이 포함되어 있다면 메시지 전송이 단 1회라도 운영정책에 따라 카카오톡 서비스가 이용이 영구적으로 제한될 수 있으니 유의해 주세요.

[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.]
• 카카오 운영정책
https://www.kakao.com/policy/oppolicy
• 카카오톡 운영정책
https://www.kakao.com/kakaoTalkOperationalPolicy
아래의 사유에 포함된 경우 검색결과에서 오픈채팅방을 찾기 어려우실 수 있습니다.

1. 검색결과에는 정상 노출되고 있으나 순서에 의해 상위에서 보이지 않는 경우
2. 채팅방 정보(커버이미지, 채팅방 이름, 해시태그 등)에 명백하게 불건전/유해한 내용이 포함되어 검색결과에 노출되지 않도록 제한된 경우
3. 채팅방 정보(커버이미지, 채팅방 이름, 해시태그 등)에 불건전/유해하다고 의심될 수 있는 내용이 포함되어 검색결과 노출이 지연되고 있는 경우

오픈채팅방 정보에 기재하신 내용이 불건전/유해한 내용과 무관할 경우, 아래의 설명을 추가해서 고객문의 주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.
(불건전한 내용 : 선정적인 표현, 욕설 및 비방, 잔혹, 혐오, 불건전 만남 유도, 불법 사행성 서비스의 홍보, 개인 정보의 거래 등)

- 오픈채팅방 url(필수) :
- 오픈채팅방 제목 :
- 오픈채팅방 해시태그 :
- 등록한 커버 이미지에 상기 불건전 이미지의 포함 여부 O, X :

[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.]
• 카카오 운영정책
https://www.kakao.com/policy/oppolicy
• 카카오톡 운영정책
https://www.kakao.com/kakaoTalkOperationalPolicy
오픈채팅 이용 중 '신고하고 나가기'를 진행하였다면 동일한 오픈채팅방에 재입장이 불가합니다.
신고를 해제하는 기능이 제공되면 그만큼 신고에 대한 무게감이 줄어 신고를 남용하는 사례가 발생할 우려가 있어, 오픈채팅에서는 신고한 대화 상대를 신고 해제할 수 있는 기능이 제공되지 않습니다.
신고를 당한 대화 상대는 오픈채팅을 사용할 수 없게 될 가능성이 있는 만큼 신중하게 신고를 진행해 주세요.
새롭게 링크를 만든 후 새로운 채팅방에서 친구와 다시 대화하실 수 있는 방법 외에는 제공하기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.]
- 카카오 운영정책
https://www.kakao.com/policy/oppolicy
- 카카오톡 운영정책
https://www.kakao.com/kakaoTalkOperationalPolicy
카카오는 전기통신사업법에 따라 불법촬영물(또는 허위영상물, 아동・청소년성착취물) 유통에 대한 신고가 접수되는 경우, 관리자 확인을 통해 불법촬영물등으로 최종 확인되면 즉시 해당 콘텐츠에 대해 삭제 등의 조치를 취하고 있습니다.

'신고에 의해 메시지가 가려졌습니다' 라는 메시지는 위 신고 절차에 따라 조치가 취해진 경우 노출되는 메시지 입니다.

[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.]
• 카카오 운영정책 https://www.kakao.com/policy/oppolicy
• 카카오톡 운영정책 
https://www.kakao.com/kakaoTalkOperationalPolicy
일정 기준 이상으로 다량의 메시지를 개별 사용자들에게 혹은 그룹채팅방으로 전송하게 될 경우 시스템이 자동으로 서비스 이용제한 조치를 적용합니다. 동일한 메시지에 대해 다량의 신고가 접수되는 경우에도 서비스 이용제한 조치가 적용될 수 있습니다.
이용제한이 적용되면 '서비스 운영정책 위반으로 카카오톡 사용이 제한되었습니다.' 라는 메시지가 노출됩니다. 이러한 자동제한 시스템은 불법 광고 메시지 등 사용자와 시스템에 무리를 주는 대상들을 차단하기 위해 적용되어 있습니다.
카카오톡을 통해서 자유롭게 메시지를 주고 받을 수는 있지만, 어떤 커뮤니케이션 수단이든 타인으로부터 내가 원치 않는 메시지를 사전 동의없이 받게 될 경우 불쾌함을 느낄 수 있습니다.
따라서 메시지의 내용과 무관하게, 다수에게 다량의 메시지를 발송하는 경우 주의를 기울여 주시기 바랍니다.

[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.]
• 카카오 운영정책
https://www.kakao.com/policy/oppolicy
• 카카오톡 운영정책
https://www.kakao.com/kakaoTalkOperationalPolicy
1 2 현재 페이지 다음 페이지로 이동 마지막 페이지로 이동

문의하기

원하시는 답변을 찾지못하셨다면, 고객센터로 문의해 주세요.